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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)高效有序，各項(xiàng)服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、檢查、督促前臺(tái)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求提供服務(wù)，確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。
3、合理安排班次，協(xié)調(diào)前后臺(tái)工作人員的工作，確保各崗位人員配備合理。
4、監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，確保員工按章辦事。
5、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理安排房間；
6、及時(shí)處理賓客投訴，記錄反饋，做好案例分析。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、形象氣質(zhì)良好，具有親和力；
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定工作壓力。