職位描述
售后客服售前客服電話(huà)客服
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
東洲區(qū)撫順廣聯(lián)達(dá)福運(yùn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司17-4
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張女士/人事員
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撫順華美汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
撫順廣聯(lián)達(dá)汽車(chē)園區(qū)為撫順市政府招商的唯一形成規(guī)模的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)集團(tuán)，園區(qū)于2009年經(jīng)市政府立項(xiàng)。項(xiàng)目于2010年啟動(dòng)，園區(qū)整體規(guī)劃為汽車(chē)品牌4S店十一家，綜合展廳一家，二手車(chē)展廳等，一期商業(yè)用地125畝。其中自有品牌哈弗長(zhǎng)城、長(zhǎng)安福特、眾泰汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、一汽馬自達(dá)、長(zhǎng)安馬自達(dá)，招商品牌北京現(xiàn)代、斯柯達(dá)、五菱寶駿。批準(zhǔn)待建用地2塊，已成為撫順市規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品牌最多、4S店經(jīng)營(yíng)最為規(guī)范的大型汽車(chē)園區(qū)。是撫順標(biāo)志性明星企業(yè)。
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