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更新于 8月20日
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晚班電商客服

4000-5000元
  • 濟(jì)南歷城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全夜班電子商務(wù)零售/批發(fā)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)拼多多店鋪的在線客服工作，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流等問(wèn)題；
2、處理售前、售中、售后問(wèn)題，包括退換貨、退款、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；3、跟進(jìn)訂單異常情況（如未發(fā)貨、物流延遲等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶(hù)問(wèn)題；4、記錄并反饋客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程和話(huà)術(shù)；
5、熟悉拼多多平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)操作，維護(hù)店鋪評(píng)分和口碑；
6、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培訓(xùn)；
2、熟悉拼多多后臺(tái)操作及客服流程者加分；
3、打字速度快（50字/分鐘以上），具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
4、耐心細(xì)致，能妥善處理客戶(hù)投訴，抗壓能力強(qiáng)；
工作時(shí)間：13:00-23:00
13:00-17:30 在公司辦公
18:30-23:00居家辦公

工作地點(diǎn)

濟(jì)南市-歷城區(qū)-裕華路16號(hào)陸陸順冷庫(kù)院內(nèi)

職位發(fā)布者

孫女士/人事經(jīng)理

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