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電商客服專員

3000-4000元
  • 濟南歷城區(qū)
  • 經驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招3人
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職位描述

售后客服投訴客服電子商務新零售
崗位職責：
  1. 負責拼多多店鋪的在線客服工作，及時響應顧客咨詢，解答產品信息、訂單狀態(tài)、物流等問題；
  2. 處理售前、售中、售后問題，包括退換貨、退款、投訴等，提升客戶滿意度；
  3. 跟進訂單異常情況（如未發(fā)貨、物流延遲等），協(xié)調內部資源解決客戶問題；
  4. 記錄并反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務流程和話術；
  5. 熟悉拼多多平臺規(guī)則，避免違規(guī)操作，維護店鋪評分和口碑；
  6. 完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
  1. 高中/中專及以上學歷，有電商客服經驗者優(yōu)先，應屆生可培訓；
  2. 熟悉拼多多后臺操作及客服流程者加分；
  3. 打字速度快（50字/分鐘以上），具備良好的溝通能力和服務意識；
  4. 耐心細致，能妥善處理客戶投訴，抗壓能力強；
  5. 能適應夜班工作（14：00-23：00）。
福利待遇：
轉正以后繳納五險
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工作地點

歷城區(qū)濟南友宜客商貿有限公司

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

孫女士/人事經理

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