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一、主要職責(zé)：
1、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)指定平臺的用戶售前售后咨詢，及時(shí)響應(yīng)，提高轉(zhuǎn)化率，降低退貨率；分析客戶數(shù)據(jù)，整理客群意見，反饋用戶問題；電話聯(lián)系客戶進(jìn)行挽單，減少退款損失
2、工作量：每日接待150-200名客戶
二、崗位要求：
1、熟練使用常用辦公軟件
2、具有較強(qiáng)的溝通能力，學(xué)習(xí)能力和應(yīng)急處理能力，耐心，細(xì)致，靈活
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的傾聽能力和文字編輯能力
4、可以接受早晚班
5、有天貓京東抖音服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
三、任職資格
教育背景：大專及以上學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國內(nèi)電商平臺?？蛻暨M(jìn)行挽單，減少退款損失
2、工作量：每日接待150-200名客戶