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跨境電商客服（全白班，周末雙休）

7000-12000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班英語跨境電商客服
一職位概述
客服專員負(fù)責(zé)與客戶建立和維護(hù)良好的溝通關(guān)系，確?？蛻粼谑褂霉井a(chǎn)品或服務(wù)過程中獲得滿意和愉快的體驗(yàn)。通過專業(yè)、高效的服務(wù)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶粘性，為公司樹立良好的、品牌形象。
二、主要職責(zé)
? 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)單一或多渠道客戶咨詢，確?？焖?、準(zhǔn)確解答客戶問題，提供專業(yè)信息，并耐心解決客戶疑慮。
? 糾紛處理：及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴或糾紛，深入了解客戶需求，妥善解決問題，跟蹤進(jìn)度至問題解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以優(yōu)化服務(wù)流程。
? 客戶維護(hù)：維護(hù)良好客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化建議，保障客戶權(quán)益，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任與依賴。
? 信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及建議，傳遞客戶需求至相關(guān)部門，分析數(shù)據(jù)為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供支持。
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，分享工作經(jīng)驗(yàn)，相互支持，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，提升整體服務(wù)水平。
三、任職資格
? 教育背景：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具備良好的英語聽、說、讀、寫能力，英語能作為工作語言進(jìn)行交流
? 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1年及以上跨境電商（獨(dú)立站或亞馬遜）客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備小家電或智能家居客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
四、能力要求
? 語言能力：優(yōu)秀的英語書面表達(dá)能力，聽說能力良好，通過英語CET6或TEM4者優(yōu)先考慮。
? 辦公軟件操作：熟悉ERP軟件操作，熟練使用Excel、PPT等常用辦公軟件，能夠高效處理客戶信息和數(shù)據(jù)。
? 溝通與服務(wù)意識(shí)：具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽客戶需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
? 情緒管理能力：情緒穩(wěn)定，能夠在壓力下保持冷靜，有效處理客戶問題。
? 責(zé)任心與耐心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶耐心細(xì)致，能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)神舟電腦大廈1

職位發(fā)布者

孫女士/Hr

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