崗位要求:
1、承接公司服務戰(zhàn)略,分解并制定所轄區(qū)域的服務策略、服務運營和經(jīng)營的目標;
2、負責指導和管理服務中心按照流程和標準的執(zhí)行落地,全面提升用戶服務滿意度;
3、負責投訴、重大質量問題和危機事件處理,能夠第一時間、第一現(xiàn)場直接承擔處理售后用戶的抱怨或投訴;
4、對接經(jīng)銷商中高層,例如例行的月度會議溝通,達成商業(yè)目標、經(jīng)營管理和投入的對齊。
任職要求:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗,其中有5年以上主機廠區(qū)域服務管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、注重結果,抗壓能力強;善于溝通,有較強的學習能力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力;
3、較好的客戶導向意識和服務意識;工作積極主動,有強烈責任感,有較好的團隊意識;
4、較強的辦公軟件使用和數(shù)據(jù)分析能力,可適應經(jīng)常出差。