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一、主要工作職責(zé)
1. 線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
平臺(tái)管理：負(fù)責(zé)超市在美團(tuán)、餓了么、京東到家、小程序等線上渠道的店鋪運(yùn)營(yíng)，包括商品上架、價(jià)格調(diào)整、活動(dòng)報(bào)名等。
訂單處理：監(jiān)控線上訂單，確保及時(shí)接單、分揀、打包，并協(xié)調(diào)配送。
促銷活動(dòng)：策劃線上專屬優(yōu)惠（如滿減、折扣、限時(shí)秒殺），提升訂單量和客單價(jià)。
2. 揀貨與庫(kù)存管理
訂單揀貨：根據(jù)線上訂單快速揀選商品，確保準(zhǔn)確率（避免漏揀、錯(cuò)揀）。
庫(kù)存同步：實(shí)時(shí)更新線上庫(kù)存，避免超賣（如生鮮、促銷品庫(kù)存不足）。
缺貨處理：與顧客溝通替換商品或退款，減少訂單取消率。
3. 配送協(xié)調(diào)
自營(yíng)配送：管理超市自有騎手團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化配送路線，確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
第三方配送：對(duì)接美團(tuán)、餓了么等配送平臺(tái)，處理異常訂單（如延遲、丟件）。
到店自提：管理顧客自提訂單，確保商品提前備好，提升取貨效率。
4. 用戶服務(wù)與售后
客服響應(yīng)：處理線上顧客咨詢、投訴及退換貨問(wèn)題，提升滿意度。
評(píng)價(jià)管理：回復(fù)用戶評(píng)價(jià)（特別是差評(píng)），維護(hù)店鋪評(píng)分。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
銷售分析：統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)訂單量、GMV（成交額）、客單價(jià)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。
配送效率：監(jiān)控平均配送時(shí)長(zhǎng)、準(zhǔn)時(shí)率，優(yōu)化揀貨和配送流程。
競(jìng)品調(diào)研：分析同行到家業(yè)務(wù)策略（如定價(jià)、促銷），制定競(jìng)爭(zhēng)方案。
6. 跨部門協(xié)作
與采購(gòu)部配合：確保線上熱銷商品庫(kù)存充足，避免缺貨。
與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)：推廣到家業(yè)務(wù)，吸引新用戶。
二、任職要求
1. 基本條件
20-45歲，大專及以上，電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 1年以上零售電商、O2O運(yùn)營(yíng)或物流配送經(jīng)驗(yàn)。熟練使用ERP系統(tǒng)、外賣平臺(tái)商家后臺(tái)。
認(rèn)同公司價(jià)值觀：目標(biāo)統(tǒng)一、誠(chéng)信服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、高效執(zhí)行、開(kāi)拓創(chuàng)新