崗位職責
1、負責從客人入住開始接待服務(wù)（私人管家式服務(wù)）到客人離店的一站式服務(wù)工作；
2、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；
3、了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；
4、熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排；
5、熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；
6、保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；
7、客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成。