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1. **團隊管理**
- 組建、培訓(xùn)和管理售后服務(wù)團隊（服務(wù)顧問、技術(shù)技師、配件管理員等），制定考核標準。
- 監(jiān)督團隊服務(wù)流程，確保員工遵守廠家及4S店的服務(wù)規(guī)范。
- 定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力（如新技術(shù)、維修標準等）。
2. **客戶服務(wù)與滿意度**
- 處理客戶投訴及重大售后問題，提升客戶滿意度和忠誠度（CSI/NPS指標）。
- 監(jiān)督服務(wù)流程（預(yù)約-接待-維修-交付-回訪），優(yōu)化客戶體驗。
- 定期分析客戶反饋，制定改進方案（如縮短等待時間、透明化報價等）。
3. **業(yè)績目標管理**
- 制定售后部門年度/月度目標（產(chǎn)值、毛利率、進場臺次、配件銷售等），分解并落實執(zhí)行。
- 監(jiān)控關(guān)鍵指標（如工時收入、配件周轉(zhuǎn)率、一次修復(fù)率），定期匯報經(jīng)營分析。
- 策劃促銷活動（保養(yǎng)套餐、季節(jié)性服務(wù)活動）以提升業(yè)績。
4. **維修與質(zhì)量管理**
- 監(jiān)督維修作業(yè)流程，確保技術(shù)操作符合廠家標準及安全規(guī)范。
- 協(xié)調(diào)技術(shù)專家處理疑難故障，降低返修率。
- 管理保修索賠流程，確保廠家索賠合規(guī)性。
5. **配件與庫存管理**
- 審核配件采購計劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)（避免積壓或短缺）。
- 監(jiān)督配件出入庫流程，確保賬實相符。
- 與供應(yīng)商談判，控制采購成本。
6. **成本與利潤控制**
- 分析售后成本（人力、耗材、外包等），制定降本增效措施。
- 監(jiān)控應(yīng)收賬款