1、監(jiān)測患者復診率,對未復診客戶進行主動聯(lián)系,了解原因并協(xié)助預約。
2、主動跟進門診患者的就診體驗,通過企微、電話等方式進行回訪,了解患者對診療服務、用藥效果等反饋,提供專業(yè)指導。
3、投訴與糾紛處理,協(xié)調相關部門調查問題原因,提出解決方案,跟蹤處理結果直至患者滿意。
4、統(tǒng)計數據,協(xié)助優(yōu)化服務質量。根據患者需求,提供個性化關懷服務(如節(jié)日問候、健康提醒、復診優(yōu)惠推送等),增強患者粘性。
5、根據患者病歷和醫(yī)生建議,提醒患者復診時間或調整用藥方案。慢性病或需長期調理的患者,定期跟進健康狀況,提供中醫(yī)養(yǎng)生建議。推廣院內特色療日常日常法(如針灸、推拿、膏方等),促進患者二次消費。
任職要求:
1、大專及以上學歷
2、專業(yè)不限
3、2年及以上經驗,了解中醫(yī)基礎知識