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中國移動(dòng)招聘投訴處理專員
我們是中國移動(dòng)，現(xiàn)面向社會招聘投訴處理專員，主要負(fù)責(zé)解決客戶的投訴問題，讓客戶滿意。如果你有耐心、愿意傾聽客戶需求，那就來看看這個(gè)崗位吧！
一、工作內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)處理“新一代”和“綠網(wǎng)”兩類客戶投訴工單，確保按時(shí)完成，不拖延。
2. 認(rèn)真跟進(jìn)每一個(gè)投訴，盡量減少客戶重復(fù)投訴的情況，提高問題解決的一次性成功率。
3. 用心與客戶溝通，積極解決客戶問題，提升客戶對處理結(jié)果的滿意度。
4. 按照公司標(biāo)準(zhǔn)處理投訴，保證工單處理質(zhì)量，若出現(xiàn)不合格工單，需及時(shí)整改。
5. 避免已處理歸檔的綠網(wǎng)工單再次出現(xiàn)客戶升級投訴的情況，做好后續(xù)跟進(jìn)。
6. 服從客服總監(jiān)安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、晉升與發(fā)展
在工作中，只要你表現(xiàn)突出，比如所在區(qū)縣投訴處理及時(shí)率、滿意度排名靠前，或者能降低重復(fù)投訴率、提高質(zhì)檢合格率等，都能獲得額外激勵(lì)。做得好不僅能拿獎(jiǎng)金，還能在團(tuán)隊(duì)里積累經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
三、應(yīng)聘要求
1. 有良好的溝通能力，能耐心傾聽客戶訴求，清晰表達(dá)解決方案。
2. 有責(zé)任心，對待工作認(rèn)真細(xì)致，能把客戶的問題放在心上，盡力解決。
3. 具備基本的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉工單處理流程和公司相關(guān)要求。
4. 有客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒有經(jīng)驗(yàn)也沒關(guān)系，我們會提供培訓(xùn)。
如果你對這個(gè)崗位感興趣，想加入中國移動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，歡迎投遞簡歷！