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拯救“社恐”計劃！中國移動投訴客服C位出道
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工作內(nèi)容
1. 投訴“大偵探”：接到客戶投訴工單，就像拿到神秘案件，你要憑借專業(yè)能力，抽絲剝繭查明真相，快速響應客戶問題，派單、審核、歸檔一條龍服務，全程跟進處理，讓客戶的疑問都能得到妥善解決。
2. 協(xié)調(diào)“外交官”：遇到復雜問題，迅速協(xié)調(diào)相關部門和負責人，在中間積極溝通，傳遞信息，爭取最佳解決方案，還要維護好售后客服微信，做客戶和公司之間的貼心橋梁。
3. 業(yè)務“百事通”：熟練掌握移動通信公司產(chǎn)品和業(yè)務，像個移動的業(yè)務小百科，隨時為客戶答疑解惑，還能敏銳挖掘客戶潛在需求，給出最合適的建議 。
4. 風險“預警機”：定期整理投訴內(nèi)容并匯報，分析總結，找出潛在問題，提前規(guī)避投訴風險，為業(yè)務組發(fā)展保駕護航。
任職要求
1. 情緒“穩(wěn)壓器”：有相關投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先（優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可大膽沖） ，面對客戶的各種情緒，都能保持冷靜，輕松管控自我情緒，抗壓能力超強。
2. 溝通“藝術家”：具備出色的投訴處理技巧，超強共情能力，應變迅速?？陬^表達清晰，溝通能力一流，能輕松維護協(xié)調(diào)客戶關系，深諳客戶情緒心理。
3. 責任“擔當俠”：責任心滿滿，工作勤奮踏實，認真對待每一項任務，擁有良好的服務意識和團隊合作精神，和小伙伴攜手解決問題。
薪資福利
1. 薪資“小驚喜”：底薪+績效+投訴處理提成，綜合月薪4000 - 5000元，多勞多得，上不封頂，努力就有回報，錢包越來越鼓。
2. 假期“歡樂頌”：月休8天 ，兩班倒（早班8:30-17:30,晚班11:30-20:30),不加班?。?！。作之余盡情放松，和朋友聚會、和家人旅行，享受美好時光。
3. 福利“大禮包”：繳納社保，定期體檢，節(jié)假日還有豐厚福利，不定期團建，吃吃喝喝玩玩樂樂，工作氛圍超歡樂。
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