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拯救“社恐”計(jì)劃！中國(guó)移動(dòng)投訴客服C位出道
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工作內(nèi)容
1. 投訴“大偵探”：接到客戶投訴工單，就像拿到神秘案件，你要憑借專業(yè)能力，抽絲剝繭查明真相，快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，派單、審核、歸檔一條龍服務(wù)，全程跟進(jìn)處理，讓客戶的疑問(wèn)都能得到妥善解決。
2. 協(xié)調(diào)“外交官”：遇到復(fù)雜問(wèn)題，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人，在中間積極溝通，傳遞信息，爭(zhēng)取最佳解決方案，還要維護(hù)好售后客服微信，做客戶和公司之間的貼心橋梁。
3. 業(yè)務(wù)“百事通”：熟練掌握移動(dòng)通信公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，像個(gè)移動(dòng)的業(yè)務(wù)小百科，隨時(shí)為客戶答疑解惑，還能敏銳挖掘客戶潛在需求，給出最合適的建議 。
4. 風(fēng)險(xiǎn)“預(yù)警機(jī)”：定期整理投訴內(nèi)容并匯報(bào)，分析總結(jié)，找出潛在問(wèn)題，提前規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)，為業(yè)務(wù)組發(fā)展保駕護(hù)航。
任職要求
1. 情緒“穩(wěn)壓器”：有相關(guān)投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可大膽沖） ，面對(duì)客戶的各種情緒，都能保持冷靜，輕松管控自我情緒，抗壓能力超強(qiáng)。
2. 溝通“藝術(shù)家”：具備出色的投訴處理技巧，超強(qiáng)共情能力，應(yīng)變迅速?？陬^表達(dá)清晰，溝通能力一流，能輕松維護(hù)協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，深諳客戶情緒心理。
3. 責(zé)任“擔(dān)當(dāng)俠”：責(zé)任心滿滿，工作勤奮踏實(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，擁有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，和小伙伴攜手解決問(wèn)題。
薪資福利
1. 薪資“小驚喜”：底薪+績(jī)效+投訴處理提成，綜合月薪4000 - 5000元，多勞多得，上不封頂，努力就有回報(bào)，錢(qián)包越來(lái)越鼓。
2. 假期“歡樂(lè)頌”：月休8天 ，兩班倒（早班8:30-17:30,晚班11:30-20:30),不加班?。?！。作之余盡情放松，和朋友聚會(huì)、和家人旅行，享受美好時(shí)光。
3. 福利“大禮包”：繳納社保，定期體檢，節(jié)假日還有豐厚福利，不定期團(tuán)建，吃吃喝喝玩玩樂(lè)樂(lè)，工作氛圍超歡樂(lè)。
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