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崗位職責(zé)
1、依據(jù)公司地產(chǎn)、物業(yè)等業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定周期性巡檢計劃，覆蓋各場景關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，確保巡檢無死角?，F(xiàn)場核查服務(wù)執(zhí)行情況，通過觀察案場人員禮儀、詢問客戶滿意度、檢查物業(yè)設(shè)備臺賬、測試安保應(yīng)急響應(yīng)速度等，記錄達(dá)標(biāo)項與問題點，建立巡檢數(shù)據(jù)臺賬，形成《巡檢報告》。
2、對巡檢發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題下達(dá)整改通知，明確責(zé)任部門、整改時限及標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤整改過程，驗證整改效果，對未按期達(dá)標(biāo)或整改不到位的情況，啟動二次督辦，確保問題100%閉環(huán)，避免重復(fù)發(fā)生。
3、匯總各業(yè)態(tài)巡檢數(shù)據(jù)（如問題發(fā)生率、客戶投訴關(guān)聯(lián)項），分析服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，向業(yè)務(wù)部門提出標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議，協(xié)助制定各場景服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，對一線員工開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫與實操培訓(xùn)，提升全員服務(wù)規(guī)范意識。
4、定期統(tǒng)計各業(yè)務(wù)的服務(wù)達(dá)標(biāo)率、問題整改率、客戶滿意度關(guān)聯(lián)指標(biāo)，形成《月度/季度品質(zhì)分析報告》，呈現(xiàn)品質(zhì)趨勢及改進(jìn)方向，組織跨業(yè)務(wù)品質(zhì)復(fù)盤會，通報巡檢結(jié)果，推動各部門共享優(yōu)秀服務(wù)案例，促進(jìn)各業(yè)態(tài)服務(wù)水平協(xié)同提升。
5、聯(lián)動業(yè)務(wù)部門，如地產(chǎn)營銷、物業(yè)運營、超市店長等解決跨場景服務(wù)問題（如地產(chǎn)案場與物業(yè)交接期的服務(wù)銜接漏洞），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致。
6、參與重大服務(wù)事件（如客戶投訴升級、安保突發(fā)事件）的調(diào)查與處理，提供巡檢記錄作為溯源依據(jù)，協(xié)助制定預(yù)防措施。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上服務(wù)行業(yè)巡檢或品質(zhì)管理經(jīng)驗，必須具備至少2個以上業(yè)務(wù)場景（如物業(yè)、商業(yè)）的實操經(jīng)驗，有連鎖服務(wù)企業(yè)或大型地產(chǎn)集團(tuán)巡檢崗經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉服務(wù)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001服務(wù)質(zhì)量管理體系），了解地產(chǎn)案場、物業(yè)、安保、超市、酒店等至少2類業(yè)務(wù)的核心服務(wù)流程及考核指標(biāo)（如案場客戶到訪轉(zhuǎn)化率、物業(yè)業(yè)主滿意度、酒店OTA評分標(biāo)準(zhǔn)
3、吃苦耐勞，適應(yīng)出差。