職位描述
電子商務(wù)
1?、客戶接待與問(wèn)題解決?：通過(guò)在線工具（如旺旺、電話）接待客戶，解答退換貨、物流異常、產(chǎn)品使用疑問(wèn)等售后問(wèn)題，并安撫客戶情緒。??
2、退換貨及退款處理?：
核對(duì)訂單信息，處理退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求，跟進(jìn)退款流程并確保退款原因符合平臺(tái)規(guī)則。??
3、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)和快遞，處理退件分配（良品/不良品）及物流丟件問(wèn)題。??
4、投訴與評(píng)價(jià)管理?：處理客戶投訴及平臺(tái)糾紛，避免差評(píng)升級(jí)為中差評(píng)；對(duì)店鋪評(píng)價(jià)（尤其是前10頁(yè)）進(jìn)行回評(píng)和解釋，負(fù)面評(píng)價(jià)需及時(shí)溝通化解。??
5、監(jiān)控維權(quán)申訴進(jìn)度，確保糾紛率低于行業(yè)水平。??
6?、訂單與物流跟進(jìn)?：審核訂單狀態(tài)（如促銷活動(dòng)設(shè)置），處理補(bǔ)發(fā)、催單請(qǐng)求，并更新物流信息。??及時(shí)追蹤異常物流訂單（如延遲、丟件），聯(lián)系快遞公司解決。??
?7、數(shù)據(jù)維護(hù)與信息收集?：維護(hù)售后指標(biāo)（如退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛率），分析數(shù)據(jù)以避免店鋪降權(quán)。??
8、整理客戶反饋及建議，匯總產(chǎn)品問(wèn)題上報(bào)上級(jí)。??
2、退換貨及退款處理?：
核對(duì)訂單信息，處理退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)請(qǐng)求，跟進(jìn)退款流程并確保退款原因符合平臺(tái)規(guī)則。??
3、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)和快遞，處理退件分配（良品/不良品）及物流丟件問(wèn)題。??
4、投訴與評(píng)價(jià)管理?：處理客戶投訴及平臺(tái)糾紛，避免差評(píng)升級(jí)為中差評(píng)；對(duì)店鋪評(píng)價(jià)（尤其是前10頁(yè)）進(jìn)行回評(píng)和解釋，負(fù)面評(píng)價(jià)需及時(shí)溝通化解。??
5、監(jiān)控維權(quán)申訴進(jìn)度，確保糾紛率低于行業(yè)水平。??
6?、訂單與物流跟進(jìn)?：審核訂單狀態(tài)（如促銷活動(dòng)設(shè)置），處理補(bǔ)發(fā)、催單請(qǐng)求，并更新物流信息。??及時(shí)追蹤異常物流訂單（如延遲、丟件），聯(lián)系快遞公司解決。??
?7、數(shù)據(jù)維護(hù)與信息收集?：維護(hù)售后指標(biāo)（如退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛率），分析數(shù)據(jù)以避免店鋪降權(quán)。??
8、整理客戶反饋及建議，匯總產(chǎn)品問(wèn)題上報(bào)上級(jí)。??
核心職責(zé)：?客戶滿意度提升?：通過(guò)電話或在線回訪挽回不滿客戶，建立長(zhǎng)期關(guān)系。??
?店鋪信譽(yù)維護(hù)?：杜絕平臺(tái)投訴，提高服務(wù)評(píng)級(jí)（如DSR評(píng)分）。??
?跨部門(mén)協(xié)作?：與倉(cāng)儲(chǔ)、物流團(tuán)隊(duì)溝通確保退換貨流程順暢。??
?店鋪信譽(yù)維護(hù)?：杜絕平臺(tái)投訴，提高服務(wù)評(píng)級(jí)（如DSR評(píng)分）。??
?跨部門(mén)協(xié)作?：與倉(cāng)儲(chǔ)、物流團(tuán)隊(duì)溝通確保退換貨流程順暢。??
工作地點(diǎn)
廬陽(yáng)區(qū)合肥廬陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園20棟907
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職位發(fā)布者
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合肥酷品電子商務(wù)有限公司合肥酷品電子商務(wù)有限公司成立于2016年，位于合肥市，是一家專注于企業(yè)綜合采購(gòu)服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。公司深耕辦公物資領(lǐng)域，主營(yíng)辦公用品、辦公家具、體育器材、勞保防護(hù)及學(xué)習(xí)用品等產(chǎn)品的數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)，為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位提供一站式供應(yīng)鏈解決方案。企業(yè)依托自建數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)，整合超萬(wàn)款商品資源，構(gòu)建了覆蓋需求響應(yīng)、選品比價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)配送的全流程服務(wù)體系。通過(guò)數(shù)據(jù)化選品系統(tǒng)和智能庫(kù)存管理技術(shù)，持續(xù)提升采購(gòu)效率，累計(jì)服務(wù)客戶超5000家，涵蓋金融、教育、制造等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在區(qū)域市場(chǎng)建立了穩(wěn)定的客戶口碑。公司堅(jiān)持“以客戶需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新”的運(yùn)營(yíng)理念，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈資源布局，現(xiàn)已形成合肥總部運(yùn)營(yíng)、華東區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)配送的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)將深化電商平臺(tái)智能化升級(jí)，拓展智能辦公設(shè)備等新興品類，致力于成為企業(yè)采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。
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