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更新于 4月29日

家政業(yè)務(wù)負責(zé)人

5000-8000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅小區(qū)寫字樓
崗位職責(zé): 一、業(yè)務(wù)拓展 1.負責(zé)制定家政服務(wù)的營銷策略和業(yè)務(wù)拓展計劃,積極開拓市場,擴大客戶群體。 2.對接客戶需求,提供定制化家政解決方案,建立長期合作關(guān)系; 3.定期開展客戶滿意度調(diào)研,分析服務(wù)痛點并推動改進。 二、運營管理 1.統(tǒng)籌制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、管理制度及年度工作計劃,確保團隊高效運轉(zhuǎn); 2.監(jiān)督家政服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量,定期檢查服務(wù)記錄、客戶反饋及員工表現(xiàn),優(yōu)化服務(wù)流程,建立服務(wù)品牌; 3.負責(zé)家政服務(wù)資源調(diào)配,包括人員排班、工具物資采購及成本控制; 4.建立家政服務(wù)質(zhì)量評估體系,推動客戶滿意度提升,處理重大投訴及突發(fā)事件。 三、團隊建設(shè)與培訓(xùn) 1.負責(zé)家政管理及服務(wù)團隊的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理; 2.制定員工技能提升計劃,組織崗前培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)及職業(yè)道德教育; 3.搭建團隊激勵機制,提升員工歸屬感與服務(wù)質(zhì)量意識。 四、合規(guī)與風(fēng)險管理 1.制定應(yīng)急預(yù)案,防范服務(wù)過程中的人身、財產(chǎn)及法律風(fēng)險; 2.負責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,定期向上級匯報運營情況及改進建議。 任職要求: 1.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,家政管理、工商管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.經(jīng)驗:5年及以上家政行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,2年及以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉家政服務(wù)流程; 3.技能:具有較強的業(yè)務(wù)拓展能力、溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉家政業(yè)務(wù)拓展渠道;精通家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī);責(zé)任心強,具備敏銳的風(fēng)險預(yù)判能力與抗壓能力;服務(wù)意識突出,擅長溝通協(xié)調(diào)與復(fù)雜問題解決;有家政行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證(如家政職業(yè)經(jīng)理人、育嬰師等)者優(yōu)先。

工作地點

鄭州中原區(qū)高新區(qū)

職位發(fā)布者

李暢/主管

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