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二、核心工作職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理與效能提升：負(fù)責(zé)10人以上售后團(tuán)隊(duì)的日常管理，搭建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系（涵蓋保單保全、理賠流程、合規(guī)規(guī)范等），通過目標(biāo)拆解與績(jī)效激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)執(zhí)行力。
2. 全流程服務(wù)管控：統(tǒng)籌保單全生命周期服務(wù)，包括續(xù)保提醒、信息變更、生存金領(lǐng)取、理賠協(xié)助等核心環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短處理時(shí)效，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控。
3. 復(fù)雜客情處理：主導(dǎo)高難度客戶投訴與理賠爭(zhēng)議解決，建立完善的投訴處理機(jī)制，通過合規(guī)解讀與共情溝通化解矛盾，將負(fù)面客情轉(zhuǎn)化為信任修復(fù)契機(jī)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：定期分析續(xù)保率、投訴率、理賠時(shí)效、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，編制服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，精準(zhǔn)定位流程漏洞并提出改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)體系迭代升級(jí)。
5. 客戶關(guān)系深耕：統(tǒng)籌老客戶維護(hù)與增值服務(wù)，組織客戶回饋活動(dòng)，挖掘客戶保障升級(jí)需求，助力二次價(jià)值開發(fā)，維護(hù)高凈值客戶長(zhǎng)期合作關(guān)系。

三、任職資格要求
1. 年齡38-45周歲，本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有LOMA認(rèn)證或保險(xiǎn)從業(yè)資格證者優(yōu)先。（特別優(yōu)秀者可放寬要求）
2. 具備‘2年以上保險(xiǎn)售后管理經(jīng)驗(yàn)’，精通新契約、核保、理賠、保全全流程，熟悉銀保監(jiān)監(jiān)管政策與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。
3. 擁有成熟的團(tuán)隊(duì)管理方法論，曾主導(dǎo)過服務(wù)流程優(yōu)化、續(xù)保率提升或投訴率下降等核心項(xiàng)目，能快速整合內(nèi)部資源推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
4. 具備極強(qiáng)的共情能力與溝通技巧，能從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜理賠異議、銷售誤導(dǎo)等客情糾紛，過往有成功化解重大投訴案例者優(yōu)先。
5. 熟練使用CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)洞察服務(wù)痛點(diǎn)，制定可落地的優(yōu)化策略。

四、我們提供
- 匹配資深經(jīng)驗(yàn)的**階梯式薪酬體系**：基礎(chǔ)薪資+高比例績(jī)效獎(jiǎng)金+續(xù)期服務(wù)津貼+年終激勵(lì)，充分認(rèn)可專業(yè)價(jià)值。
- 平衡生活的職場(chǎng)保障：彈性工作制度，無需高頻加班，兼顧職業(yè)與家庭。
- 成熟平臺(tái)資源加持：接手穩(wěn)定的客戶群體與完善的服務(wù)體系，無需從零搭建，聚焦核心管理創(chuàng)造成果。