職位描述
售前客服倒班制
1. 通過電話、在線聊天、郵件等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、友好的售前服務(wù)
2. 準(zhǔn)確介紹公司產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)、功能、價(jià)格及促銷政策，確?？蛻臬@得清晰有效的信息
3. 主動(dòng)了解客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提供個(gè)性化解決方案，引導(dǎo)客戶選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)
4. 識(shí)別潛在客戶需求，推動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)化為訂單，并篩選高價(jià)值商機(jī)移交銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)
5. 通過企業(yè)微信等工具與客戶保持聯(lián)系，定期推送最新活動(dòng)信息，持續(xù)培育潛在客戶
6. 與售后團(tuán)隊(duì)緊密配合，協(xié)調(diào)處理訂單、發(fā)票等后續(xù)流程，確?？蛻趔w驗(yàn)無縫銜接
7. 在客服系統(tǒng)中記錄客戶咨詢問題，定期匯總常見問題及需求，優(yōu)化服務(wù)流程
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)WeWork中國(guó)(盈科中心) 03-138
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