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更新于 8月14日
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消費者監(jiān)管客服（客訴）

5000-6000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招20人

職位描述

投訴客服全白班
崗位工作內容：
1、平臺官方消費者客服，介入用戶和商家之間解決矛盾，通過電話外呼的形式與消費者溝通，主要承接一線/二線無法解決的消費者疑難/投訴等問題。
2、結合標準要求、消費者反饋，持續(xù)進行溝通反饋，確保問題的最終完結。
3、持續(xù)跟進消費者問題的解決，包括但不限于根據標準流程跟進、與業(yè)務相關方溝通個例問題處理方案等。
4、在處理問題過程中，結合消費者反饋發(fā)現業(yè)務卡點、對此進行收集推動,促進流程/工具的優(yōu)化，提升消費者體
驗。
5、完成部門領導交辦的其他臨時性工作。
  • 任職要求：
1、20-35周歲，大專及以上，需要有處理售后經驗；
2、具備工單外呼電商客服經驗；
3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達能力；
4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧；
5、具備抗壓能力，面對業(yè)務場景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒；
福利待遇：
1.基本工資（3500-3900）+績效（1200-1800）+全勤獎300，綜合薪資5000-6000
2.基本保障：繳納五險一金；
3.帶薪培訓：理論培訓＋實操培訓；
4.工作時間：早上10：00-下午19：00（中間休息1小時），月休8天，排班輪休（非周六日雙休）；

工作地點

長沙岳麓區(qū)麓谷新長海中心-A2棟2樓

職位發(fā)布者

黃小藝/HR

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上海吾道與才安心、太乎、外才數科、笑踐通、拓界奧翔等都是外才集團子品牌，總部位于上海，業(yè)務覆蓋全國22個省，4個直轄市，2個自治區(qū)，國內分子公司138家，可滿足全國性企業(yè)異地用工、全國繳納五險一金等人力資源服務需求。
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