工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)Shopee、Lazada、Tiktok等跨境電商平臺的售前售后咨詢接待,嚴(yán)格遵循平臺規(guī)則與公司流程,高效解決客戶問題。
2. 處理平臺工單及客戶投訴,深度分析投訴根源并輸出改善建議,推動問題閉環(huán)。
3. 精準(zhǔn)記錄并跟進(jìn)換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后需求,及時(shí)同步倉庫執(zhí)行,確保流程合規(guī)。
4. 定期匯總售后數(shù)據(jù)并提煉共性問題,向運(yùn)營、物流團(tuán)隊(duì)輸出優(yōu)化方案,持續(xù)提升服務(wù)效率。
任職要求:
1.具有 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉Shopee、Lazada、Tiktok等主流平臺的售后規(guī)則,優(yōu)先考慮
2.服務(wù)意識強(qiáng),溝通表達(dá)清晰,能快速理解客戶需求并提供解決方案。
3. 執(zhí)行力突出,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能高效配合跨部門推進(jìn)問題解決。
補(bǔ)充說明:
1. 工作時(shí)間:早9:00-晚18:00,午休2小時(shí),雙休
2. 薪資待遇:面議
依法享受法定假期,假期帶薪!
3、福利:
a.5險(xiǎn)1金
b.工作滿一年即享受帶薪年假;
c.節(jié)日紅包
d.年終獎
e.下午茶等多項(xiàng)活動
上班地點(diǎn):荔灣區(qū)西灣路151號西灣路財(cái)薈大廈6樓