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1、帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)客服處理好各種售后問題、售后退款、退換登記、投訴、發(fā)票、規(guī)蜜預(yù)警等各種售后工作。

2、負(fù)責(zé)收集匯總售后商品問題及常見問題反饋并優(yōu)化，匯總客戶反饋、售后問題（質(zhì)量、客服原因及其他）上報(bào)主管，多思考，提出自己的意見和建議。
3、完善售前售后客服的各項(xiàng)制度及資料，把客服日常出現(xiàn)的問題收集、完善、處理，對(duì)售后工作不足部分進(jìn)行提升和完善。

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。
5、及時(shí)處理不良評(píng)價(jià)，解決所有店鋪疑難顧客、疑難訂單，對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行專業(yè)性回評(píng)解釋；
6、針對(duì)產(chǎn)品和常見負(fù)責(zé)客服專員針對(duì)性的做培訓(xùn)，提升組內(nèi)員工能力；
7、及時(shí)跟進(jìn)檢查客服的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題做到第一時(shí)間糾正，并每周匯總培訓(xùn)，提升組內(nèi)員工素質(zhì)并各項(xiàng)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的提升方案；
8、與其他部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

9、能完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。