職位描述
含銷售性質(zhì)電子商務(wù)
職位描述
1、售前客服團(tuán)隊(duì)的搭建、管理并完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范及績效考核,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
2、合理安排客服人員的工作和排班,確保所管崗位工作有序,能及時(shí)銜接;
3、指導(dǎo)客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率;
4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬工作指導(dǎo);
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過不斷培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能,包括銷售話術(shù)、技巧;
6、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;
7、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,完成各項(xiàng)指標(biāo),通過激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升銷售完成率;
任職要求:
1、二年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中全過程;
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌的計(jì)劃能力;
3、應(yīng)變能力強(qiáng),能獨(dú)立處理緊急問題。
2、合理安排客服人員的工作和排班,確保所管崗位工作有序,能及時(shí)銜接;
3、指導(dǎo)客服崗位人員工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率;
4、處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬工作指導(dǎo);
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過不斷培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能,包括銷售話術(shù)、技巧;
6、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;
7、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,完成各項(xiàng)指標(biāo),通過激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升銷售完成率;
任職要求:
1、二年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中全過程;
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌的計(jì)劃能力;
3、應(yīng)變能力強(qiáng),能獨(dú)立處理緊急問題。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)誠工大廈-東塔
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張靜/HRBP
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南陽匠心生物科技有限公司南陽仙草健康集團(tuán)有限公司，是集艾草種植、艾制品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的復(fù)合型艾制品經(jīng)營企業(yè)。集團(tuán)公司旗下?lián)碛心详栂刹菟帢I(yè)有限公司、南陽仙草艾業(yè)有限公司、南陽仙草紡織品有限公司、南陽匠心生物科技有限公司等多家公司。集團(tuán)自2009年發(fā)展至今，在南陽市宛城區(qū)建設(shè)自有生產(chǎn)廠房超過6萬平米，員工600多人，倉儲(chǔ)面積達(dá)到1萬平以上，生產(chǎn)車間配備艾草全自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備超過147臺(tái)，是南陽市艾草行業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃最大，產(chǎn)品種類最多的艾制品復(fù)合型生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)年產(chǎn)值超2億元。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速連續(xù)6年下滑的大背景下，仙草健康集團(tuán)仍保持33%以上的年增長速率高速持續(xù)的發(fā)展。作為由多元投資結(jié)構(gòu)組建的科技型公司，公司以科學(xué)、規(guī)范、充滿活力的運(yùn)作機(jī)制，充分運(yùn)用各方資源，以優(yōu)良的激勵(lì)機(jī)制、全新的管理模式、完善的晉升通道吸引更多營銷人才、技術(shù)人才及管理人才注入到公司共同發(fā)展。以人員為基石，以科技為核心，以市場為導(dǎo)向，形成互惠互利互動(dòng)的良性發(fā)展！
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