崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司年度工作計劃。
2、制定公司級專項行動方案,對執(zhí)行情況進行現(xiàn)場抽查,對未按要求完成的督促項目完成整改。
3、根據(jù)月度客訴分析報告、滿意度分析報告、暗訪問題內(nèi)容,對重點項目的短板業(yè)務(wù)和核心問題制定整改措施并跟蹤整改。
4、定期對各項目進行品質(zhì)檢查,針對品質(zhì)巡檢情況,輸出得分匯總表和分析報告。
5、收集各項目試運行階段的意見反饋,評審后予以意見回復(fù)。
6、品控條線相關(guān)制度、作業(yè)規(guī)程的編寫及培訓(xùn)。
7、定期召開條線會議。
8、弱勢幫扶:每月針對客戶原聲短板項問題,結(jié)合現(xiàn)場情況,組織專項會議,大區(qū)各條線聯(lián)動,制定整改提升舉措;每季度從客戶關(guān)系、現(xiàn)場品質(zhì)、滿意度客戶原聲、團隊勝任與穩(wěn)定等方面全面復(fù)盤。。
9、與招采對接,供方考察,技術(shù)評標(biāo)、定期對服務(wù)供方進行履約評定及相關(guān)追責(zé)。
任職要求:
1、38周歲以下,有物業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
2、有現(xiàn)場管理經(jīng)驗