一、崗位概述
IT產(chǎn)品售后工程師是保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的核心崗位，負(fù)責(zé)公司各類IT產(chǎn)品（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備、應(yīng)用軟件等）的全流程售后技術(shù)支撐，涵蓋遠(yuǎn)程/現(xiàn)場安裝調(diào)試、故障排查、系統(tǒng)運(yùn)維、客戶培訓(xùn)及項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，精準(zhǔn)響應(yīng)客戶技術(shù)需求，快速解決各類售后問題，提升客戶滿意度，配合售前、銷售團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目閉環(huán)，同時(shí)反饋產(chǎn)品優(yōu)化建議，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級。
二、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)IT產(chǎn)品（服務(wù)器、安全設(shè)備等）的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場安裝、部署、調(diào)試、割接與上線工作，確保產(chǎn)品按規(guī)范落地，滿足客戶使用需求。
2. 快速響應(yīng)客戶售后訴求，精準(zhǔn)定位并排查設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)異常、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、性能瓶頸等問題，制定解決方案并高效執(zhí)行，輸出完整故障處理報(bào)告。
3. 負(fù)責(zé)客戶IT系統(tǒng)的日常運(yùn)維支撐，包括定期巡檢、設(shè)備健康檢查、版本升級、補(bǔ)丁更新、配置優(yōu)化等，降低系統(tǒng)故障發(fā)生率。
4. 為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品操作培訓(xùn)、運(yùn)維指導(dǎo)，解答客戶日常使用中的技術(shù)疑問，輸出培訓(xùn)紀(jì)要及運(yùn)維手冊，提升客戶自主運(yùn)維能力。
5. 協(xié)助完成項(xiàng)目驗(yàn)收、售后資料交付、文檔歸檔工作，配合售前、銷售團(tuán)隊(duì)處理客戶反饋，推進(jìn)項(xiàng)目閉環(huán)與客情維護(hù)。
6. 記錄售后問題處理全過程，梳理產(chǎn)品缺陷及客戶潛在需求，及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品優(yōu)化建議，積累售后技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與案例。
1. 遵守公司售后服務(wù)規(guī)范，維護(hù)公司品牌形象，高效完成各項(xiàng)售后工作指標(biāo)。
三、任職要求
（一）基本要求
2. 學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、電子信息工程、軟件工程等相關(guān)專業(yè)。
3. 工作經(jīng)驗(yàn)：校招接受優(yōu)秀應(yīng)屆生（有IT產(chǎn)品相關(guān)實(shí)習(xí)、項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)歷者優(yōu)先）；社招要求1-3年IT產(chǎn)品售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有同類產(chǎn)品售后實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1. 素質(zhì)能力：具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及抗壓能力，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力，能清晰對接客戶、反饋問題；能適應(yīng)出差、現(xiàn)場支持及應(yīng)急售后工作，具備獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
（二）技術(shù)要求
2. 核心技術(shù)：熟悉TCP/IP協(xié)議，熟練掌握至少一類IT產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)（如數(shù)通路由交換、服務(wù)器運(yùn)維、操作系統(tǒng)、安全設(shè)備配置、應(yīng)用軟件部署等）。
3. 實(shí)操能力：能獨(dú)立完成IT產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障排查、日志分析及問題定位，熟練使用各類售后檢測工具，具備快速解決突發(fā)技術(shù)問題的能力。
1. 文檔能力：熟練使用Office辦公軟件，能規(guī)范編寫故障處理報(bào)告、實(shí)施報(bào)告、驗(yàn)收文檔、培訓(xùn)紀(jì)要及運(yùn)維手冊。
2. 認(rèn)證優(yōu)先：持有相關(guān)廠家認(rèn)證（華為HCIA/HCIP、H3C、深信服、銳捷、思科等）者優(yōu)先，有相關(guān)產(chǎn)品售后認(rèn)證者加分。
（三）其他要求
1. 能快速學(xué)習(xí)新的IT產(chǎn)品技術(shù)及售后流程，適應(yīng)不同客戶的運(yùn)維場景需求。
2. 具備一定的問題復(fù)盤能力，能總結(jié)售后處理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化個(gè)人工作方法。
3. 無不良職業(yè)記錄，服從公司工作安排，積極配合跨部門團(tuán)隊(duì)開展工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、生日禮物、話補(bǔ)