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物流客服工作職責主要包括 ： 1. 客戶服務(wù)/咨詢解答：及時回應(yīng)客戶關(guān)于運輸時效、價格、路線等問題的咨詢。
-訂單處理：協(xié)助客戶下單、修改或取消訂單，并跟進處理進度。
- 投訴處理：記錄并處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意。
2. 貨物跟蹤
- 狀態(tài)更新：實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋最新信息。
- 異常處理：發(fā)現(xiàn)運輸異常（如延誤、損壞等），迅速聯(lián)系相關(guān)部門處理并通知客戶。
3. 協(xié)調(diào)溝通
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與倉庫、運輸?shù)炔块T保持溝通，確保貨物按時發(fā)出和送達。
- 外部協(xié)調(diào)：與第三方物流或合作伙伴溝通，確保運輸順利進行。
4. 信息管理
- 數(shù)據(jù)錄入：準確錄入客戶信息、訂單詳情等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)無誤。
- 報表生成：定期生成運輸報表，分析客戶需求和運輸問題。
5. 運輸跟蹤服務(wù)
- 回訪服務(wù)：定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度，收集反饋。
- 問題解決：針對客戶反饋，提供解決方案并跟進處理結(jié)果。
6. 市場支持
- 客戶維護：維護老客戶，提升客戶忠誠度。
- 業(yè)務(wù)推廣：協(xié)助推廣公司物流服務(wù)，吸引新客戶。7. 其他職責
- 培訓學習：參加公司培訓，提升業(yè)務(wù)能力。
- 臨時任務(wù)：完成上級交辦的其他任務(wù)。
核心技能
- 溝通能力：良好的溝通技巧，能與客戶和內(nèi)部團隊有效協(xié)作。
- 應(yīng)變能力：快速應(yīng)對突發(fā)情況，及時解決問題。
- 責任心：對客戶和公司負責，確保服務(wù)質(zhì)量；高效處理客戶需求，提升客戶滿意度