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質(zhì)培崗位職責(zé)：
1、搭建客服內(nèi)部質(zhì)檢培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作，確保有質(zhì)有量;
2、負(fù)責(zé)月度客服部提升系列的數(shù)據(jù)內(nèi)容(如滿意度提升、聊天技巧優(yōu)化案例);
3、跟進(jìn)客服體系流程與規(guī)范的更新與標(biāo)準(zhǔn)化，確保知識(shí)管理體系與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
4、對(duì)客服服務(wù)情況進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢問(wèn)題及時(shí)培訓(xùn)，對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題關(guān)閉進(jìn)行跟蹤檢查，輸出質(zhì)檢分析報(bào)告（存在的問(wèn)題以及如何解決）。
5、根據(jù)服務(wù)質(zhì)檢情況，對(duì)老員工服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、績(jī)效管理：根據(jù)公司績(jī)效管理方案，績(jī)效實(shí)施與過(guò)程跟蹤，組織績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)面談，整理績(jī)效數(shù)據(jù)以提供評(píng)估依據(jù)管理過(guò)程的優(yōu)化與完善 。
7、需要整理完成部門的全盤培訓(xùn)資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程SOP編制+優(yōu)化現(xiàn)有的培訓(xùn)方案
崗位要求：
1、1-2年客服管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上質(zhì)檢培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。客服部管理人員需要了解懂得 WMS 系統(tǒng)；
2、能獨(dú)立操作質(zhì)檢環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)項(xiàng)目，獨(dú)立制作案例分析；
3、具備文字文案功底，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有實(shí)際培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)；
4、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心、耐心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。人醒目愿意從頭做起；
5、邏輯性強(qiáng)，善于整理總結(jié),分析解決問(wèn)題；
6、良好溝通能力和表達(dá)能力；
7、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力；
8、能熟練使用辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,擅長(zhǎng)PPT的制作
9、熟悉績(jī)效管理全流程，績(jī)效實(shí)務(wù)操作能力強(qiáng)，有比強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析處理能力；