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物流客服跟單+數(shù)據(jù)文員+客服主管+商務(wù)客服

5000-8000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

餐補工齡津貼全勤獎空運陸運貨運/物流/倉儲郵政/快遞
現(xiàn)急招物流客服跟單5名,客服主管1名、數(shù)據(jù)文員2名、客服操作問題件異常處理員2名(各崗位具體薪資面議) 一、現(xiàn)招物流客服跟單專員3名 物流客服跟單職位內(nèi)容 1.積極引導協(xié)助客戶發(fā)貨開戶,維護跟進現(xiàn)有的客戶 ,解答客戶各種問題,定期主動用微信和客戶溝通,承接公司分配的自然流量客戶 2.對客戶貨物物流全過程的跟蹤服務(wù)和監(jiān)控,發(fā)郵件 3.對客戶貨物查件,問題件、投訴進行及時回復溝通,處理,反饋,登記; 4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報表,負責跟進問題件異常處理保證物流暢通,對運作提出預防和整改意見; 5.協(xié)助貨物異常對涉及保險索賠事物的處理,確保資料完整符合理賠要求; 6.管理好自身負責的各項文件、合同、報表、單證、做好檔案管理工作; 7.負責做好與客戶溝通聯(lián)系工作,及時回復客戶問題,提出解決方案; 8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作; 客服任職要求: 1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗;有管理經(jīng)驗優(yōu)先 2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力; 3.學習能力強責任心強、工作細致認真心理承受能力較好、電腦操作熟練; 4.要求有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、細心的工作習慣、強烈的客戶服務(wù)意識; 5.能熟練操作基本辦公軟件,打字速度快,會使用Excel ,對辦公軟件熟悉操作,會相關(guān)表格簡單的函數(shù),對數(shù)據(jù)有較高的敏感度(居家辦公/兼職者免談) 二、客服管理人員客服經(jīng)理或主管(6-10K具體面議) 崗位職責: 【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理: 1.部門培訓管理 2.部門會議管理 3.部門績效考核管理 4.部門崗位流程管理 5.部門數(shù)據(jù)管理 6.部門員工管理 7.部門結(jié)果呈現(xiàn)管理 有能力優(yōu)化7大管理模塊:需要整理完成部門的全盤培訓資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程 【2】每天關(guān)注每個企業(yè)微信群,查看客服部同事回復的問題是否到位,是否精準,針對觀察到的所有問題進行登記+注明可能導致問題的原因(表) 【3】聽過客戶/其它途徑,了解到同行的最新動向,獲取最新咨詢,第一時間反饋總經(jīng)理(有幾個小號進入對手群里,關(guān)注市場走向)(表) 【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問題的思維去關(guān)注客服部每一位專員,如果發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)造價值的專員,需要及時反饋給人事(附帶有效數(shù)據(jù)) 【5】保證客服團隊沒有濫竽充數(shù)的人存在,提升客服部專員的轉(zhuǎn)正速度,協(xié)助客服部負責人落實(彈性獎金制度) 【6】優(yōu)化每個客服專員工作崗位內(nèi)容以及培訓新業(yè)務(wù)服務(wù)流程 【7】配合、服從客服部上級領(lǐng)導的工作安排 ps:先了解客服部流程,細節(jié),整體都會了之后,主要是管理及培訓 任職要求: 跟單客服主管:管理跨境快遞直達業(yè)務(wù)+云倉業(yè)務(wù)、要求有過跨境快遞物流經(jīng)驗+帶團隊經(jīng)驗+WPS熟練) ,喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交,有物流經(jīng)驗者優(yōu)先必須做過管理,事事有回應(yīng)!件件有著落! 商務(wù)客服主管:管理跨境交倉業(yè)務(wù)+跨境專線業(yè)務(wù)、要求有過跨境物流經(jīng)驗+ 帶過銷售團隊或者管理經(jīng)驗+WPS熟練,喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交,有物流經(jīng)驗/銷售者優(yōu)先必須做過管理,事事有回應(yīng)!件件有著落! 1.管理經(jīng)驗豐富(必要要有跨境物流經(jīng)驗+培訓經(jīng)驗的、要求細心、有責任心。善于溝通、語言表達邏輯清晰)有2年以上有專業(yè)培訓或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗。 2.善于學習和歸納總結(jié)能力,學習能力強,悟性高、耐心、細致、交流順暢、有全局觀念 3.具備良好的用戶體驗思維,消費者需求洞察能力,具有一定數(shù)據(jù)分析能力 4.具有較強的客服意識和責任心,工作熱情、踏實肯干 5.熟練使用常用的辦公軟件,擅于團隊合作,執(zhí)行力和抗壓能力強。 三、客服操作異常處理崗(問題組異常件問題件處理員)1-2名 工作內(nèi)容∶ 主要回復客戶問題找件協(xié)助客服部處理問題件,尋找查件,處理異常件,錄入工作表格;異常問題件快遞件庫存的出入庫,處理簽收,拆包,掃描入倉等 崗位要求: 1.學歷不限;年齡33歲以下,要求有在快遞或物流行業(yè)的經(jīng)驗,必須熟練懂得使用電腦辦公軟件熟悉Excel表格 2.認真負責,吃苦耐勞;熱愛工作,工作積極熱情,服從主管/領(lǐng)導的安排,執(zhí)行能力強! 3.有強烈的責任心、工作細心有條理。做事手腳麻利積極不拖拉,能夠有很好的溝通能力和工作效率! 四、數(shù)據(jù)文員崗位內(nèi)容: 1.協(xié)助經(jīng)理處理工作(處理數(shù)據(jù),回復郵件+文件/合同管理、登記賬本,記錄,存檔) 2.主要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計錄入登記管理,數(shù)據(jù)分析,考核分析,追蹤,跟進少量售后工作、賬單核對,急事準確登記運輸臺賬等數(shù)據(jù)報表,核對數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的改善優(yōu)化,各種工作報表制作,負責貨量時效、績效數(shù)據(jù)報表的搭建優(yōu)化,為領(lǐng)導決策提供輔助支持等 3.維護倉庫日常文檔,包括進出倉記錄、庫存盤點等, 配合倉庫管理人員完成倉庫巡檢、清點、整理和其他臨時任務(wù),保持實物與報表數(shù)據(jù)一致 4.保持倉庫準確無誤的庫存臺賬,及時反饋異常情況,確保倉庫安全及貨品保質(zhì)保量 任職要求: 1. 邏輯思維強,對數(shù)據(jù)敏感做事細心,善于分析,歸納和解決問題,具備較強的文字表達能力和模板制作能力;做事要有責任心,能吃苦耐勞,會英語最好不會也沒關(guān)系; 2. 熟悉電腦Excel、Word等常用辦公軟件,熟練函數(shù)等,本科優(yōu)秀應(yīng)屆生,有服裝行業(yè)優(yōu)先 3. 做事嚴謹,具有良好的計劃執(zhí)行和溝通協(xié)作能力以及主動性、勤奮踏實,具備良好的服務(wù)態(tài)度和團隊合作精神;具備較強學習能力和承壓能力。具備一定的團隊領(lǐng)導及協(xié)調(diào)能力,有組織規(guī)劃能力,抗壓能力強,有良好的應(yīng)變及解決問題的能力; 4. 有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。熟悉倉庫操作流程,掌握基本的物流知識及倉儲管理方法優(yōu)先 五、①商務(wù)客服維護崗職位內(nèi)容: 1、問題解決與投訴處理,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決 2、記錄客戶問題并反饋至相關(guān)部門,推動流程優(yōu)化。推動客戶貨量發(fā)展 3、客戶滿意度提升定期回訪客戶,收集反饋并分析客戶需求痛點 4、制定個性化服務(wù)方案(如優(yōu)先渠道推薦、定制化物流報表) 5、開發(fā)新客戶定期維護好老客戶,及時處理及跟進客戶問題 ②國際物流商務(wù)客服(對外擴客)、維護客服(內(nèi)部客戶維護) 崗位職責:主要是負責處理數(shù)據(jù)+維護客戶 1.及時處理及跟進客戶問題,不用地推含有銷售性質(zhì)但此崗更偏向于跟進開發(fā)新客戶定期維護好老客戶,維護沉睡客戶+公司領(lǐng)導推薦的客戶 2.通過電話、網(wǎng)絡(luò)、展會等各種渠道途徑開發(fā)對跨境電商賣家或國際物流有需求的客戶 3.針對不同渠道航線,給客戶提供報價、服務(wù)渠道的推廣開發(fā)、維護好客戶關(guān)系。 4.熟悉國際快遞,空運,陸運進出口業(yè)務(wù)及流程,通過商務(wù)談判促成客戶達成合作; 5.與公司各部門有效配合,高效解決客戶相關(guān)問題,及時有效跟進 6.協(xié)助客服和財務(wù)做好售后及回款工作;服從部門領(lǐng)導安排的其他臨時性工作; 7.了解潛在客戶需求,為客戶提供專業(yè)的國際快遞/陸運/空運銷售服務(wù)咨詢和優(yōu)質(zhì)的國際物流解決方案;勇于開拓新市場,發(fā)掘新客戶,提升業(yè)績 8.做好市場信息的收集,發(fā)現(xiàn)工作中的問題并反饋異常及處理;促進業(yè)務(wù)方案的有效落地 9.通過網(wǎng)絡(luò)/同行等銷售模式開發(fā)潛在客戶、分析客戶需求,制定服務(wù)方案;參與商務(wù)談判、簽訂合同,建立客戶檔案,和客戶保持良好關(guān)系,維護企業(yè)形象。 10.圍繞客戶需要,協(xié)調(diào)公司資源并制訂方案,實現(xiàn)客戶價值 任職要求: 1.熱愛物流行業(yè)喜歡銷售工作,電腦操作水平良好,熟練使用辦公軟件。 2.熟悉國際物流、貨代行業(yè),有空運陸運、有過快遞經(jīng)驗、物流銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。(需要有專業(yè)性+數(shù)據(jù)好+維護開發(fā)的經(jīng)驗) 3.抗壓能力強有良好的服務(wù)意識,敢于挑戰(zhàn)自我,有目標感和要性,負責新客戶的開拓和公司業(yè)務(wù)的推廣工作,能獨立開發(fā)新客戶,維護老客戶,具備良好的銷售意識與談判能力及邏輯思維,具有開發(fā)及銷售能力。 4.性格開朗健談,愿意和不同人打交道;積極樂觀、主動、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。有責任、良好的人際溝通團隊協(xié)作能力以及較強的執(zhí)行力和結(jié)果導向。 5.工作效率高、細致耐心,具有良好的自我認知和動機驅(qū)動力,能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。 做中國跨境物流企業(yè)的標桿,助力中國制造實現(xiàn)品牌全球化!

工作地點

廣東省廣州市白云區(qū)鶴龍二橫路3號鶴豐工業(yè)園左轉(zhuǎn)B114興遠國際物流前臺玻璃門推拉左邊門進來

職位發(fā)布者

張先生/人事

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廣東歐亞興國際供應(yīng)鏈管理有限公司(簡稱歐亞興)成立于2019年,OZON官方物流合作伙伴,在OZON平臺上線3大渠道,分別為空運、陸運、大貨包裹渠道;且公司為賣家朋友推出十項專屬服務(wù),目前主營國家有:俄羅斯、白俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦;公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)范疇有:跨境物流運輸、跨境倉儲、海外倉、金融等,服務(wù)對象為從事跨境貿(mào)易的企業(yè)以及跨界電商??恐墒旆€(wěn)定的運作資源、一體化的管理服務(wù)不斷提升企業(yè)的附加值,旨在為客戶創(chuàng)造出更大的價值而努力!為客戶提供一站式的運輸、清關(guān)、倉儲、海外派送、綜合優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們一直在路上,我們一直努力著,推進公司業(yè)務(wù)木塊發(fā)展,逐步把公司打造成具有市場競爭實力跨境物流服務(wù)公司。因公司發(fā)展需要,現(xiàn)正火熱招兵買馬,廣納賢才,歡迎各位精英的加入!
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