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現(xiàn)急招物流客服跟單5名，客服主管1名、數(shù)據(jù)文員2名、客服操作問題件異常處理員2名（各崗位具體薪資面議） 一、現(xiàn)招物流客服跟單專員3名 物流客服跟單職位內(nèi)容 1.積極引導協(xié)助客戶發(fā)貨開戶，維護跟進現(xiàn)有的客戶 ，解答客戶各種問題，定期主動用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶 2.對客戶貨物物流全過程的跟蹤服務(wù)和監(jiān)控，發(fā)郵件 3.對客戶貨物查件，問題件、投訴進行及時回復溝通，處理，反饋，登記； 4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報表，負責跟進問題件異常處理保證物流暢通，對運作提出預防和整改意見； 5.協(xié)助貨物異常對涉及保險索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求； 6.管理好自身負責的各項文件、合同、報表、單證、做好檔案管理工作； 7.負責做好與客戶溝通聯(lián)系工作，及時回復客戶問題，提出解決方案； 8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作； 客服任職要求： 1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服崗位工作經(jīng)驗；有管理經(jīng)驗優(yōu)先 2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和文字處理能力； 3.學習能力強責任心強、工作細致認真心理承受能力較好、電腦操作熟練； 4.要求有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、細心的工作習慣、強烈的客戶服務(wù)意識； 5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會使用Excel ，對辦公軟件熟悉操作，會相關(guān)表格簡單的函數(shù)，對數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談） 二、客服管理人員客服經(jīng)理或主管（6-10K具體面議） 崗位職責： 【1】需要理解并且執(zhí)行主管的7大管理： 1.部門培訓管理 2.部門會議管理 3.部門績效考核管理 4.部門崗位流程管理 5.部門數(shù)據(jù)管理 6.部門員工管理 7.部門結(jié)果呈現(xiàn)管理 有能力優(yōu)化7大管理模塊：需要整理完成部門的全盤培訓資料+部門的管理辦法編制+客服部全盤工作流程 【2】每天關(guān)注每個企業(yè)微信群，查看客服部同事回復的問題是否到位，是否精準，針對觀察到的所有問題進行登記+注明可能導致問題的原因（表） 【3】聽過客戶/其它途徑，了解到同行的最新動向，獲取最新咨詢，第一時間反饋總經(jīng)理（有幾個小號進入對手群里，關(guān)注市場走向）（表） 【4】需要帶著發(fā)現(xiàn)問題的思維去關(guān)注客服部每一位專員，如果發(fā)現(xiàn)無法創(chuàng)造價值的專員，需要及時反饋給人事（附帶有效數(shù)據(jù)） 【5】保證客服團隊沒有濫竽充數(shù)的人存在，提升客服部專員的轉(zhuǎn)正速度，協(xié)助客服部負責人落實（彈性獎金制度） 【6】優(yōu)化每個客服專員工作崗位內(nèi)容以及培訓新業(yè)務(wù)服務(wù)流程 【7】配合、服從客服部上級領(lǐng)導的工作安排 ps：先了解客服部流程，細節(jié)，整體都會了之后，主要是管理及培訓 任職要求： 跟單客服主管：管理跨境快遞直達業(yè)務(wù)+云倉業(yè)務(wù)、要求有過跨境快遞物流經(jīng)驗+帶團隊經(jīng)驗+WPS熟練) ，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 商務(wù)客服主管：管理跨境交倉業(yè)務(wù)+跨境專線業(yè)務(wù)、要求有過跨境物流經(jīng)驗+ 帶過銷售團隊或者管理經(jīng)驗+WPS熟練，喜歡挑戰(zhàn)+數(shù)據(jù)好+有管理經(jīng)驗+溝通能力強+善于溝通成交，有物流經(jīng)驗/銷售者優(yōu)先必須做過管理，事事有回應(yīng)！件件有著落！ 1.管理經(jīng)驗豐富（必要要有跨境物流經(jīng)驗+培訓經(jīng)驗的、要求細心、有責任心。善于溝通、語言表達邏輯清晰）有2年以上有專業(yè)培訓或相近崗位客服主管管理工作經(jīng)驗。 2.善于學習和歸納總結(jié)能力，學習能力強，悟性高、耐心、細致、交流順暢、有全局觀念 3.具備良好的用戶體驗思維，消費者需求洞察能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力 4.具有較強的客服意識和責任心，工作熱情、踏實肯干 5.熟練使用常用的辦公軟件，擅于團隊合作，執(zhí)行力和抗壓能力強。 三、客服操作異常處理崗（問題組異常件問題件處理員）1-2名 工作內(nèi)容∶ 主要回復客戶問題找件協(xié)助客服部處理問題件，尋找查件，處理異常件，錄入工作表格；異常問題件快遞件庫存的出入庫，處理簽收，拆包，掃描入倉等 崗位要求： 1.學歷不限；年齡33歲以下，要求有在快遞或物流行業(yè)的經(jīng)驗，必須熟練懂得使用電腦辦公軟件熟悉Excel表格 2.認真負責，吃苦耐勞；熱愛工作，工作積極熱情，服從主管/領(lǐng)導的安排，執(zhí)行能力強！ 3.有強烈的責任心、工作細心有條理。做事手腳麻利積極不拖拉，能夠有很好的溝通能力和工作效率！ 四、數(shù)據(jù)文員崗位內(nèi)容： 1.協(xié)助經(jīng)理處理工作（處理數(shù)據(jù)，回復郵件+文件/合同管理、登記賬本，記錄，存檔） 2.主要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計錄入登記管理，數(shù)據(jù)分析，考核分析，追蹤，跟進少量售后工作、賬單核對，急事準確登記運輸臺賬等數(shù)據(jù)報表，核對數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的改善優(yōu)化，各種工作報表制作，負責貨量時效、績效數(shù)據(jù)報表的搭建優(yōu)化，為領(lǐng)導決策提供輔助支持等 3.維護倉庫日常文檔，包括進出倉記錄、庫存盤點等， 配合倉庫管理人員完成倉庫巡檢、清點、整理和其他臨時任務(wù)，保持實物與報表數(shù)據(jù)一致 4.保持倉庫準確無誤的庫存臺賬，及時反饋異常情況，確保倉庫安全及貨品保質(zhì)保量 任職要求： 1. 邏輯思維強，對數(shù)據(jù)敏感做事細心，善于分析，歸納和解決問題，具備較強的文字表達能力和模板制作能力；做事要有責任心，能吃苦耐勞，會英語最好不會也沒關(guān)系； 2. 熟悉電腦Excel、Word等常用辦公軟件，熟練函數(shù)等，本科優(yōu)秀應(yīng)屆生，有服裝行業(yè)優(yōu)先 3. 做事嚴謹，具有良好的計劃執(zhí)行和溝通協(xié)作能力以及主動性、勤奮踏實，具備良好的服務(wù)態(tài)度和團隊合作精神；具備較強學習能力和承壓能力。具備一定的團隊領(lǐng)導及協(xié)調(diào)能力，有組織規(guī)劃能力，抗壓能力強，有良好的應(yīng)變及解決問題的能力； 4. 有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。熟悉倉庫操作流程，掌握基本的物流知識及倉儲管理方法優(yōu)先 五、①商務(wù)客服維護崗職位內(nèi)容： 1、問題解決與投訴處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決 2、記錄客戶問題并反饋至相關(guān)部門，推動流程優(yōu)化。推動客戶貨量發(fā)展 3、客戶滿意度提升定期回訪客戶，收集反饋并分析客戶需求痛點 4、制定個性化服務(wù)方案（如優(yōu)先渠道推薦、定制化物流報表） 5、開發(fā)新客戶定期維護好老客戶，及時處理及跟進客戶問題 ②國際物流商務(wù)客服（對外擴客）、維護客服（內(nèi)部客戶維護） 崗位職責：主要是負責處理數(shù)據(jù)+維護客戶 1.及時處理及跟進客戶問題，不用地推含有銷售性質(zhì)但此崗更偏向于跟進開發(fā)新客戶定期維護好老客戶，維護沉睡客戶+公司領(lǐng)導推薦的客戶 2.通過電話、網(wǎng)絡(luò)、展會等各種渠道途徑開發(fā)對跨境電商賣家或國際物流有需求的客戶 3.針對不同渠道航線，給客戶提供報價、服務(wù)渠道的推廣開發(fā)、維護好客戶關(guān)系。 4.熟悉國際快遞，空運，陸運進出口業(yè)務(wù)及流程，通過商務(wù)談判促成客戶達成合作； 5.與公司各部門有效配合，高效解決客戶相關(guān)問題，及時有效跟進 6.協(xié)助客服和財務(wù)做好售后及回款工作；服從部門領(lǐng)導安排的其他臨時性工作； 7.了解潛在客戶需求，為客戶提供專業(yè)的國際快遞/陸運/空運銷售服務(wù)咨詢和優(yōu)質(zhì)的國際物流解決方案；勇于開拓新市場，發(fā)掘新客戶，提升業(yè)績 8.做好市場信息的收集,發(fā)現(xiàn)工作中的問題并反饋異常及處理；促進業(yè)務(wù)方案的有效落地 9.通過網(wǎng)絡(luò)/同行等銷售模式開發(fā)潛在客戶、分析客戶需求，制定服務(wù)方案；參與商務(wù)談判、簽訂合同，建立客戶檔案，和客戶保持良好關(guān)系，維護企業(yè)形象。 10.圍繞客戶需要，協(xié)調(diào)公司資源并制訂方案，實現(xiàn)客戶價值 任職要求： 1.熱愛物流行業(yè)喜歡銷售工作，電腦操作水平良好，熟練使用辦公軟件。 2.熟悉國際物流、貨代行業(yè)，有空運陸運、有過快遞經(jīng)驗、物流銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。(需要有專業(yè)性+數(shù)據(jù)好+維護開發(fā)的經(jīng)驗) 3.抗壓能力強有良好的服務(wù)意識，敢于挑戰(zhàn)自我，有目標感和要性，負責新客戶的開拓和公司業(yè)務(wù)的推廣工作，能獨立開發(fā)新客戶，維護老客戶，具備良好的銷售意識與談判能力及邏輯思維，具有開發(fā)及銷售能力。 4.性格開朗健談，愿意和不同人打交道；積極樂觀、主動、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。有責任、良好的人際溝通團隊協(xié)作能力以及較強的執(zhí)行力和結(jié)果導向。 5.工作效率高、細致耐心，具有良好的自我認知和動機驅(qū)動力，能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏。 做中國跨境物流企業(yè)的標桿，助力中國制造實現(xiàn)品牌全球化！