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1. 質(zhì)量問(wèn)題處理
（1）負(fù)責(zé)全鋼輪胎市場(chǎng)反饋的質(zhì)量問(wèn)題（如鼓包、脫層、裂口等）的收集、分析和判定，制定解決方案。
（2）協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門對(duì)質(zhì)量問(wèn)題溯源，推動(dòng)改進(jìn)措施落地。
（3）處理客戶投訴，提供技術(shù)支持和退換貨評(píng)估。
2. 售后服務(wù)支持
（1）對(duì)接經(jīng)銷商、車隊(duì)等客戶，解答產(chǎn)品使用、維護(hù)等技術(shù)問(wèn)題。
（2）指導(dǎo)客戶正確安裝、保養(yǎng)全鋼輪胎，降低非質(zhì)量問(wèn)題的投訴率。
（3）定期走訪市場(chǎng)，收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)建議。
3. 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析
（1）統(tǒng)計(jì)售后質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)，編制分析報(bào)告（如故障模式、批次問(wèn)題等）。
（2）跟蹤行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T、DOT等），確保售后處理符合法規(guī)要求。
4. 協(xié)同改進(jìn)
（1）聯(lián)動(dòng)研發(fā)和生產(chǎn)部門，反饋市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝優(yōu)化。
（2） 參與新產(chǎn)品試用的售后跟蹤，評(píng)估市場(chǎng)適用性。
5. 培訓(xùn)與文檔管理
（1）編制售后技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等資料。
（2）對(duì)經(jīng)銷商或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后流程培訓(xùn)。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，高分子材料、橡膠工程、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求 ：3年以上輪胎行業(yè)質(zhì)量或售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉全鋼輪胎生產(chǎn)工藝和常見(jiàn)缺陷。
（1） 具備汽車/工程機(jī)械行業(yè)售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
（1）熟悉輪胎檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（如耐久性、強(qiáng)度測(cè)試等）及售后判定流程。
（2）能讀懂輪胎結(jié)構(gòu)圖紙，了解膠料配方、硫化工藝等基礎(chǔ)知識(shí)。
（3） 熟練使用質(zhì)量工具
其他能力
（1）較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對(duì)客戶投訴壓力。
（2）適應(yīng)短期出差（如現(xiàn)場(chǎng)勘查、客戶培訓(xùn)等）。