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工作職責(zé)：1、管理公司電商渠道的店鋪在線客服接待工作，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)，及時跟相關(guān)部門對接，確保售前、售后工作順利開展;提高顧客滿足度、削減投訴率、提高店鋪好評。
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確保客服團(tuán)隊工作高效有序進(jìn)行。制定客服管理制度、合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、負(fù)責(zé)上下游部門的對接工作，包含但不限于:與運(yùn)營溝通，合理調(diào)整店鋪接待人員、與財務(wù)對接損耗問題、協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨及退件等，確保部門工作的有序性、高效性;
5、根據(jù)部門人員工作情況，對異動人員(包含不限于:轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、晉升、工作不勝任、離職等)進(jìn)行溝通面談，負(fù)責(zé)部門人才梯隊搭建，參與部門補(bǔ)充人員面試;
6、負(fù)責(zé)部門績效管理，根據(jù)工作需要提出績效改進(jìn)方案，并監(jiān)督、考核部門人員;
任職要求：1、大專及以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、熟悉旺旺等電商平臺交易規(guī)則，能分解客服團(tuán)隊工作計劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢;
3、具有較強(qiáng)的組織管理能力及團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，針對問題提出有效地解決方案;
4、具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、溝通能力，思維敏捷，良好的服務(wù)意識;
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用word、excel、ppt等辦公軟件。