職位描述
電子商務
工作職責：
1、管理公司電商渠道的店鋪在線客服接待工作，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務，及時跟相關部門對接，確保售前、售后工作順利開展;提高顧客滿足度、削減投訴率、提高店鋪好評。
2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，確?？头F隊工作高效有序進行。制定客服管理制度、合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
4、負責上下游部門的對接工作，包含但不限于:與運營溝通，合理調整店鋪接待人員、與財務對接損耗問題、協(xié)調倉庫發(fā)貨及退件等，確保部門工作的有序性、高效性;
5、根據公司經營目標與部門工作問題，制定部門培圳方案，全方位優(yōu)化服務質量，提高員工工作技能及客戶滿意度;
6、根據部門人員工作情況，對異動人員(包含不限于:轉正、調崗、晉升、工作不勝任、離職等)進行溝通面談，負責部門人才梯隊搭建，參與部門補充人員面試;
7、負責部門績效管理，根據工作需要提出績效改進方案，并監(jiān)督、考核部門人員;
2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，確?？头F隊工作高效有序進行。制定客服管理制度、合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
4、負責上下游部門的對接工作，包含但不限于:與運營溝通，合理調整店鋪接待人員、與財務對接損耗問題、協(xié)調倉庫發(fā)貨及退件等，確保部門工作的有序性、高效性;
5、根據公司經營目標與部門工作問題，制定部門培圳方案，全方位優(yōu)化服務質量，提高員工工作技能及客戶滿意度;
6、根據部門人員工作情況，對異動人員(包含不限于:轉正、調崗、晉升、工作不勝任、離職等)進行溝通面談，負責部門人才梯隊搭建，參與部門補充人員面試;
7、負責部門績效管理，根據工作需要提出績效改進方案，并監(jiān)督、考核部門人員;
任職要求：
1、大專及以上學歷,三年以上相關工作經驗，一年以上管理經驗者優(yōu)先考慮;
2、熟悉旺旺等電商平臺交易規(guī)則，能分解客服團隊工作計劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢;
3、具有較強的組織管理能力及團隊協(xié)調能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，針對問題提出有效地解決方案;
4、具有較強的適應能力、溝通能力，思維敏捷，良好的服務意識;
5、有較強的數據分析能力，能熟練運用word、excel、ppt等辦公軟件。
2、熟悉旺旺等電商平臺交易規(guī)則，能分解客服團隊工作計劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢;
3、具有較強的組織管理能力及團隊協(xié)調能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，針對問題提出有效地解決方案;
4、具有較強的適應能力、溝通能力，思維敏捷，良好的服務意識;
5、有較強的數據分析能力，能熟練運用word、excel、ppt等辦公軟件。
工作地點
河南省鄭州市金水區(qū)豐產路街道紅專路與姚砦路交匯處東南角4樓
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職位發(fā)布者
劉女士/hr
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河南坦克小希寵物食品有限公司河南坦克小希寵物食品有限公司創(chuàng)立于2017年，致力于寵物食品、用品的產品研發(fā)和品牌運營。公司擁有一支經驗豐富的專業(yè)團隊，在動物營養(yǎng)、電子商務、品牌運營等領域各具專長。 2020年，坦克小希入選天貓寵物新銳品牌，入選2021“爆款中國”計劃并快速成長為天貓KA級商家，成為61家核心商家之一；同期成為京東自營重點培育的新銳品牌，受邀入駐并達成戰(zhàn)略合作。 2022年，坦克小希戰(zhàn)略布局多品牌運營，在致力于成為寵物食品用品行業(yè)領頭羊的同時，拓寬多品牌運營發(fā)展與戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)多品牌、多平臺賦能。坦克小希是主糧和凍干獨立分裝開創(chuàng)者，并引領行業(yè)的科學分裝；是主食貓條定義者，開創(chuàng)主食貓條品類并成為天貓該細分類目的銷售冠軍。截止目前，坦克小希以每年超300%的復合增長率在同類產品中保持高速的發(fā)展；放眼國內，坦克小希已逐步成長為河南寵物食品行業(yè)中的領軍企業(yè)，并在全國寵物食品賽道中占據重要一席，成為漯河寵物經濟產業(yè)園重點招商引資項目，并引來多家上市公司及投資關注，與金鼎資本、挑戰(zhàn)者資本、小紅書戰(zhàn)略投資部及河南農開基金管理有限公司等機構達成了投資意向或戰(zhàn)略合作。坦克小希秉持“和聰明的人一起快樂奮斗”的人才理念，和“聰明的工作，拒絕努力的工作”的作風，吸引了大批優(yōu)秀人才的加入。從平凡到標桿，我們自豪而挑剔，謙虛而進取。我們的團隊簡單又快樂，執(zhí)著而認真！歡迎你的加入！
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