【崗位職責】
一、私域流量池搭建與管理
1、負責規(guī)劃和搭建公司的私域流量池,包括但不限于小紅書、微信公眾號、微信社群、企業(yè)微信客戶群等,制定相應的運營策略以提升用戶增長和留存。
2、深入了解各私域平臺的規(guī)則和機制,確保公司私域賬號的正常運營,避免違規(guī)風險。
二、內(nèi)容運營
1、策劃并撰寫私域平臺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,如公眾號文章、社群文案等,內(nèi)容需符合品牌定位,能夠吸引客戶關注、激發(fā)客戶興趣并促進客戶互動。
2、根據(jù)不同的客戶群體和營銷目標,制定內(nèi)容計劃,確保內(nèi)容的多樣性、連貫性和時效性,定期對內(nèi)容效果進行分析和優(yōu)化。
三、用戶運營
1、負責私域用戶的精細化運營,通過用戶標簽、分層等方式,深入了解用戶需求、行為習慣和消費偏好,制定個性化的運營方案,提升用戶的活躍度和忠誠度。
2、及時回復用戶的咨詢和反饋,解決用戶問題,處理用戶投訴,提升用戶滿意度。
3、策劃并執(zhí)行用戶增長和激活活動,如拉新活動、老用戶召回活動等,通過活動提升用戶數(shù)量和用戶價值。
四、數(shù)據(jù)運營與分析
1、建立和完善私域運營的數(shù)據(jù)監(jiān)測體系,跟蹤和分析關鍵數(shù)據(jù)指標,如粉絲增長數(shù)、互動率、轉(zhuǎn)化率等,定期生成運營報告,為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題和機會點,及時調(diào)整運營策略,優(yōu)化運營流程,提高運營效果。
五、營銷推廣
1、制定私域渠道的營銷推廣計劃,結(jié)合公司產(chǎn)品或服務特點,策劃并執(zhí)行各類營銷活動,如促銷活動、新品推廣活動等,實現(xiàn)私域流量的商業(yè)變現(xiàn)。
2、與其他部門協(xié)作,整合資源,共同推動公司整體業(yè)務的發(fā)展。
六、競品分析
1、關注私域運營領域的競爭對手動態(tài),對競品的私域運營策略、內(nèi)容、活動等進行深入分析,總結(jié)其優(yōu)劣,為公司私域運營提供參考和借鑒。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,市場營銷、電子商務、傳媒等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、有2年以上私域運營工作經(jīng)驗,有成功的私域流量增長和變現(xiàn)案例者優(yōu)先。
3、精通微信公眾號、微信社群、企業(yè)微信等私域平臺的操作和運營規(guī)則,熟練使用相關運營工具,如微信公眾號后臺、企業(yè)微信管理工具等。
4、有成熟小程序運營經(jīng)驗,會員生命周期管理運營經(jīng)驗,對數(shù)字化營銷、用戶留存、裂變有深刻理解。
5、有私域品牌ip、官方客服運營經(jīng)驗。
6、具備扎實的文案撰寫能力,能夠撰寫吸引人的標題和內(nèi)容,有一定的創(chuàng)意和策劃能力。
7、能夠進行數(shù)據(jù)挖掘和分析,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會。
8、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力,能夠與不同部門的同事有效溝通和協(xié)作。
9、對私域運營有濃厚的興趣和熱情,具備創(chuàng)新思維和敏銳的市場洞察力,能夠快速適應市場變化。
10、具備較強的責任心和執(zhí)行力,能夠承受一定的工作壓力,按時完成各項運營任務。