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1、客服主管/專員
【職位定位】 服務(wù)窗口與協(xié)調(diào)中心，負(fù)責(zé)接待業(yè)主、處理報(bào)事報(bào)修、費(fèi)用催繳等，提升客戶滿意度。
【核心職責(zé)要點(diǎn)】
前臺(tái)服務(wù)：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、熱線接聽、業(yè)戶咨詢、投訴和建議的受理、記錄、跟進(jìn)與回訪。
事務(wù)協(xié)調(diào)：受理業(yè)主報(bào)事報(bào)修，并派單、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)工程等部門處理，閉環(huán)驗(yàn)證。
費(fèi)用管理：協(xié)助完成物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算、通知、催繳工作。
檔案管理：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、鑰匙管理等資料的建立、更新與保管。
社區(qū)文化：協(xié)助經(jīng)理組織業(yè)主活動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍。
信息發(fā)布：負(fù)責(zé)各類通知、提示的擬寫與張貼/推送。
2、保潔員
【職位定位】 環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)者，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔工作，保障干凈、整潔的園區(qū)環(huán)境。
【核心職責(zé)要點(diǎn)】
區(qū)域清潔：按標(biāo)準(zhǔn)完成指定區(qū)域（如大堂、樓道、電梯、衛(wèi)生間、公共道路、地下車庫等）的日常清掃、拖洗、擦拭、垃圾收集工作。
周期作業(yè)：完成如玻璃清潔、地毯清洗、消殺消毒等專項(xiàng)周期性保潔工作。
設(shè)備維護(hù)：正確使用和保養(yǎng)清潔工具、設(shè)備，及時(shí)匯報(bào)損耗情況。
垃圾管理：將責(zé)任區(qū)垃圾集中到指定堆放點(diǎn)，并進(jìn)行分類管理。
報(bào)告反饋：發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、安全隱患等情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
3、保安員
【職位定位】 安全與秩序的守護(hù)者，負(fù)責(zé)門崗值守、安全巡邏、車輛管理及應(yīng)急事件初步處理。
【核心職責(zé)要點(diǎn)】
門崗值守：嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入管理登記制度，做好來訪詢問與指引。
安全巡邏：按既定路線和時(shí)間進(jìn)行園區(qū)巡邏，排查安全隱患，做好巡邏記錄。
秩序維護(hù)：維護(hù)園區(qū)公共秩序，對(duì)違規(guī)停放車輛、違規(guī)裝修、占道經(jīng)營(yíng)等行為進(jìn)行勸阻和上報(bào)。
監(jiān)控值守：負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的值班，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通報(bào)和處理。
應(yīng)急處理：熟悉消防、治安等應(yīng)急預(yù)案，能有效處理突發(fā)事件，并第一時(shí)間上報(bào)。
服務(wù)協(xié)助：在確保安全的前提下，為業(yè)主提供必要的幫助（如搬運(yùn)重物等）。