職位描述
電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)線上服務(wù)業(yè)務(wù)需求分析，進(jìn)行能力及體驗(yàn)設(shè)計(jì)，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方案，并協(xié)同IT團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量落地相關(guān)能力。
2、基于業(yè)務(wù)洞察，結(jié)合SOA兩低分析、一線反饋、協(xié)同方反饋等逆向分析，分析根因，制定解決方案，推動(dòng)改善，促成領(lǐng)域看護(hù)指標(biāo)達(dá)成。
3、負(fù)責(zé)線上服務(wù)及一線對業(yè)務(wù)平臺/運(yùn)營系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)、需求評審、UAT測試等實(shí)現(xiàn)過程管理。
4、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時(shí)包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜。
1、負(fù)責(zé)線上服務(wù)業(yè)務(wù)需求分析，進(jìn)行能力及體驗(yàn)設(shè)計(jì)，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方案，并協(xié)同IT團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量落地相關(guān)能力。
2、基于業(yè)務(wù)洞察，結(jié)合SOA兩低分析、一線反饋、協(xié)同方反饋等逆向分析，分析根因，制定解決方案，推動(dòng)改善，促成領(lǐng)域看護(hù)指標(biāo)達(dá)成。
3、負(fù)責(zé)線上服務(wù)及一線對業(yè)務(wù)平臺/運(yùn)營系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)、需求評審、UAT測試等實(shí)現(xiàn)過程管理。
4、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時(shí)包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜。
【崗位要求】
1、本科學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，具有一線經(jīng)驗(yàn)、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎(chǔ)運(yùn)用。
3、了解線上服務(wù)平臺功能（weknow知識庫、一站式工作臺、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、能夠進(jìn)行基本的英文電話和文字溝通交流。
5、溝通能力強(qiáng)，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
1、本科學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，具有一線經(jīng)驗(yàn)、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎(chǔ)運(yùn)用。
3、了解線上服務(wù)平臺功能（weknow知識庫、一站式工作臺、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、能夠進(jìn)行基本的英文電話和文字溝通交流。
5、溝通能力強(qiáng)，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)華創(chuàng)云軒坂田基地
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 大連甘井子區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
于凡倬/人事經(jīng)理
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