崗位職責(zé):
在自有人員帶領(lǐng)下,負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)大客戶重大市場項(xiàng)目全生命周期支持,參與支撐重點(diǎn)客戶的服務(wù)工作:
1、負(fù)責(zé)V5級(jí)別大客戶企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃交付,包含服務(wù)月報(bào)書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等;
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持,如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作;
3、及時(shí)向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級(jí)大客戶使用問題,參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案,確保方案的可實(shí)施性;獨(dú)立支撐及時(shí)、有效地與客戶溝通,接收、處理客戶問題,及時(shí)提供解決方案,并對(duì)解決方案的有效性獨(dú)立支撐;
4、分析收集客戶聲音及問題,推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品;
5、及時(shí)總結(jié)常見的技術(shù)問題,沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例,有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》。
1、深入理解客戶的云上架構(gòu),對(duì)客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持,并給出優(yōu)化建議;
2、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出,支持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
3、承擔(dān)新員工導(dǎo)師,能夠指導(dǎo)以下員工完成指定工作,或帶領(lǐng)5人以下的小團(tuán)隊(duì)完成指定工作。
崗位要求:
1)熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù),并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯,對(duì)AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解;
2)熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件,理解數(shù)據(jù)庫原理,對(duì)主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護(hù)或遷移或備份等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
3)熟悉常見云服務(wù)(ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等)的使用。
4)具備業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證優(yōu)先;
5)具有豐富的企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)或云服務(wù)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
6)擁有云服務(wù)認(rèn)證HCIx類證書、托業(yè)證書及項(xiàng)目管理相關(guān)證書優(yōu)先。
2、技能:
1)熟悉python或go語言,能夠熟練使用shell腳本語言;
2)具備云計(jì)算運(yùn)維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),熟悉問題響應(yīng)和處理流程;
3)其中15級(jí)需要具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力,對(duì)客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議;
3、能力:學(xué)習(xí)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有積極進(jìn)取的精神;良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力;良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心;優(yōu)秀的文檔能力,能熟練編寫技術(shù)文檔