【工作職責(zé)】
1、支撐負(fù)責(zé)局點日常問題受理、重大故障處理;推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機制和流程,與云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
2、定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。
3、深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的IT、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有IT架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供IT整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作
4、基于云的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定IT架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的最佳實踐、異常處理機制和問題應(yīng)急預(yù)案等
【任職要求】
1、有運維流程設(shè)計和優(yōu)化經(jīng)驗,熟悉ITIL運維管理理念和實踐;
2、具備項目管理能力,及時識別項目存在問題和風(fēng)險并推動解決,對客戶滿意度負(fù)責(zé);
3、很強的客戶溝通及維護能力以及組織間的溝通與推動能力;
4、有很強的學(xué)習(xí)能力和總結(jié)輸出能力,業(yè)務(wù)理解力強;
5、具有較強的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的國內(nèi)低頻出差
6、熟悉計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析等云服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)能力;
7、掌握操作系統(tǒng)、腳本、應(yīng)用中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等通用的運維技術(shù)能力;
8、具備某一行業(yè)架構(gòu)和解決方案能力,比如數(shù)字政府、能源;
9、具有云運維經(jīng)驗、云平臺、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品交付經(jīng)驗或維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
10、具有云計算/存儲/大數(shù)據(jù)HCIE認(rèn)證證書者優(yōu)先。