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工作職責：
1、負責項目日常運營管理，帶領(lǐng)團隊成員完成月度、季度、年度工作目標；
2、負責對任務(wù)需求進行分析，歸納規(guī)則、方法，梳理業(yè)務(wù)流程，形成可操作的培訓文檔；
3、負責項目完成情況的總結(jié)、分析，制定日報、周報、月報等及時匯報情況，并提出和實施改善措施，保證各項指標達成及項目正常運作；
4、負責在日常工作中對員工進行現(xiàn)場答疑、輔導、培訓（有培訓經(jīng)驗的優(yōu)先考慮），不斷提高交付效能和質(zhì)量；
5、負責質(zhì)檢數(shù)據(jù)，對存在的問題進行總結(jié)分析，并提出改善建議，保證項目交付的質(zhì)量；
6、制定并完善員工培訓手冊、知識庫，以及項目流程；
7、負責完成團隊成員的績效考核、面談工作；
8、與員工保持持續(xù)有效的溝通，保證員工對客服中心的管理決策有著良好的理解
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上相關(guān)項目管理經(jīng)驗，不少于100人團隊管理經(jīng)驗，具有數(shù)據(jù)標注、審核、客服行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、1年以上獨立管理項目經(jīng)驗，包括但不限于項目規(guī)劃、人員安排、成本管控、問題復盤、運營匯報；
3、熟悉項目的日常運營管理、質(zhì)量監(jiān)控、團隊建設(shè)，有較強的管理意識、管理能力及水平
4、具有較強的分析總結(jié)能力，能通過各種運營數(shù)據(jù)的歸納、分析對項目進行進行及時的調(diào)整及改進；
5、做事積極，細致有耐心，具有較強的協(xié)調(diào)能力 和良好的項目執(zhí)行能力；
6、熟練應(yīng)用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件；