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崗位職責：
1、負責京東，天貓，拼多多的在線溝通，引導客戶達成商品交易，解決買家日常一般的咨詢問題及問題回復。
2、交接跟進售前、售中、售后客服日常工作，協(xié)調(diào)相關(guān)問題處理，做好客服日常工作交接。
3、及時接聽買家咨詢電話，如需要記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。
4、針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度。
5、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注，反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題。
6、完成領導交付的其他工作。
7、天貓，拼多多，京東客服后臺操作非常熟練，回復客戶問題速度快。
8、客服崗位素質(zhì)高，能夠促成成交并能夠從容緊迫的面對客戶投訴，解決客戶問題，好評率高。
9、有效配合公司整體業(yè)務運作需求。
10、熟悉電商線上ERP軟件，金蝶軟件，管易關(guān)機操作。不會可教。
任職要求：
1、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、有溝通應變能力及執(zhí)行力度強、具有團隊合作意識和一定危機處理能力；
3、計算機及相關(guān)辦公軟件應用熟練；
4、具有較強的工作熱情和責任感，有耐心，服從領導安排，有團隊意識；
6、不收兼職，需要到公司上班，接受夜間以及節(jié)假日值班輪班；
7、思維靈活，善于學習，有上進心和求知欲。