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朝九晚六，大小休，入職購買社保公積金，每天電話數(shù)量20個左右
崗位職責(zé)：
1、及時處理線上退訂、投訴訂單，回復(fù)并做出反饋，解決問題；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)、優(yōu)化線上展示渠道，有效降低客訴率；
3、對接線上運(yùn)營商溝通并及時反饋，有效維護(hù)；
4、電話回訪關(guān)于退費(fèi)、投訴問題的解決方案，提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計并分析投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并協(xié)助制定處理策略。
6、協(xié)助短信運(yùn)營業(yè)務(wù)簽名報備常規(guī)工作。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，有移動、電信退訂投訴客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可，能獨(dú)立解決問題；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，office使用熟練，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
3、有親和力，情緒穩(wěn)定，溝通能力強(qiáng)；
4、穩(wěn)重踏實(shí)，有責(zé)任心，良好的服務(wù)意識。