職位描述
主要職責(zé):(通過(guò)產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)與用戶建立聯(lián)系,利用各種方式提升用戶體驗(yàn),提高用戶在各平臺(tái)或渠道的留存率和活躍度,并通過(guò)用戶不斷提升用戶洞察和體驗(yàn),提升產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品質(zhì)量。)
1、用戶直接溝通:即時(shí)溝通/郵件/社交媒體等端口與客戶進(jìn)行直接溝通,提升用戶售前、售中、售后過(guò)程的體驗(yàn)。
2、用戶體驗(yàn)與洞察:通過(guò)分析各類客戶反饋和溝通信息,挖掘影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素,洞察客戶動(dòng)機(jī)與需求,提出產(chǎn)品改進(jìn)的建議。
3、存量用戶運(yùn)營(yíng):通過(guò)對(duì)存量用戶分析與管理,維護(hù)活躍用戶,召回流失用戶,激活沉默用戶,增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度。
4、參與用戶增長(zhǎng)方案:根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)策略,參與制定用戶增長(zhǎng)方案,并負(fù)責(zé)通過(guò)與現(xiàn)有客戶群的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)
崗位要求:
1. 計(jì)算機(jī), 英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,2年以上國(guó)外用戶溝通/客服/社交媒體等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)視頻剪輯;
2. 英語(yǔ)六級(jí)及以上,良好的英文讀寫能力;具有較強(qiáng)的溝通、理解能力與學(xué)習(xí)能力;
3、具有用戶思維,良好的溝通能力,超強(qiáng)的執(zhí)行力和推動(dòng)力;
4、熟悉軟件操作,有激情,有責(zé)任心,愿與公司共同成長(zhǎng)與發(fā)展。