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職位描述

主要職責(zé)：（通過(guò)產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)與用戶(hù)建立聯(lián)系，利用各種方式提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)在各平臺(tái)或渠道的留存率和活躍度，并通過(guò)用戶(hù)不斷提升用戶(hù)洞察和體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品質(zhì)量。）


1、用戶(hù)直接溝通：即時(shí)溝通/郵件/社交媒體等端口與客戶(hù)進(jìn)行直接溝通，提升用戶(hù)售前、售中、售后過(guò)程的體驗(yàn)。

2、用戶(hù)體驗(yàn)與洞察：通過(guò)分析各類(lèi)客戶(hù)反饋和溝通信息，挖掘影響客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，洞察客戶(hù)動(dòng)機(jī)與需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)的建議。

3、存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)對(duì)存量用戶(hù)分析與管理，維護(hù)活躍用戶(hù)，召回流失用戶(hù)，激活沉默用戶(hù)，增加用戶(hù)粘性、用戶(hù)貢獻(xiàn)和用戶(hù)忠誠(chéng)度。

4、參與用戶(hù)增長(zhǎng)方案：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)策略，參與制定用戶(hù)增長(zhǎng)方案，并負(fù)責(zé)通過(guò)與現(xiàn)有客戶(hù)群的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)


崗位要求：

1. 計(jì)算機(jī)， 英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，2年以上國(guó)外用戶(hù)溝通/客服/社交媒體等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)視頻剪輯；

2. 英語(yǔ)六級(jí)及以上，良好的英文讀寫(xiě)能力；具有較強(qiáng)的溝通、理解能力與學(xué)習(xí)能力；

3、具有用戶(hù)思維，良好的溝通能力，超強(qiáng)的執(zhí)行力和推動(dòng)力；

4、熟悉軟件操作，有激情，有責(zé)任心，愿與公司共同成長(zhǎng)與發(fā)展。