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職位亮點：
深耕大健康領域，學習專業(yè)養(yǎng)生按摩知識！
聚焦抖音核心流量陣地，直面短視頻與直播風口！
高提成/績效，能力決定收入！
年輕活力團隊，晉升空間明確！

崗位核心職責：

1. 抖音流量高效承接：
負責抖音短視頻評論區(qū)、直播彈幕區(qū)的實時咨詢接待與互動答疑，快速響應客戶關于服務項目、價格、效果、預約等各類問題。
直播期間全程在線，緊密配合主播，高效解答觀眾疑問，引導下單/預約，處理直播訂單異常。
主動引導短視頻和直播觀眾進入私域流量池（如企業(yè)微信），進行初步篩選和意向跟進。

2. 專業(yè)養(yǎng)生客服咨詢：
運用基礎的按摩、穴位、養(yǎng)生保健專業(yè)知識，解答客戶關于服務項目原理、適用人群、注意事項、效果預期等的咨詢，提供專業(yè)、準確的建議。
根據(jù)客戶描述的身體狀況（如肩頸酸痛、疲勞、睡眠不佳等），初步推薦合適的按摩或養(yǎng)生項目。
嚴格遵守醫(yī)療保健信息傳播規(guī)范，不夸大宣傳，不提供超出客服范疇的醫(yī)療診斷。

3. 客戶需求挖掘與轉(zhuǎn)化：
深度理解客戶需求，精準匹配公司服務項目（如推拿、艾灸、拔罐、SPA、套餐等），進行有效推薦和銷售轉(zhuǎn)化。
處理客戶預約登記、訂單確認、支付引導等流程。
積極解答售后咨詢，處理簡單的客訴，維護品牌形象。

4. 數(shù)據(jù)反饋與內(nèi)容協(xié)作：
記錄、整理和分析客戶咨詢中的高頻問題、痛點及反饋，定期輸出報告，為短視頻內(nèi)容策劃和直播優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
協(xié)助運營團隊，在直播中配合進行互動（如提問、點贊引導、福袋提醒等），營造良好直播氛圍。

任職要求：

1. 經(jīng)驗優(yōu)先：
有1年以上客服經(jīng)驗，特別是抖音、快手等短視頻/直播平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
有養(yǎng)生館、理療館、中醫(yī)館、健康管理機構、醫(yī)療器械或相關大健康行業(yè)客服/咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先。
了解基礎的中醫(yī)理論、經(jīng)絡穴位、常見亞健康問題及調(diào)理方式者優(yōu)先。
2. 核心能力：
打字速度快，思維敏捷，能同時高效處理多平臺（評論區(qū)、私信、直播彈幕）的密集咨詢。
溝通表達能力強，語言親切、耐心、有同理心，能快速建立信任感。
學習能力強，能快速掌握公司產(chǎn)品知識、服務項目及專業(yè)養(yǎng)生知識。
服務意識和銷售意識俱佳，具備一定的客戶需求洞察和轉(zhuǎn)化能力。
抗壓能力強，能適應直播高峰期的快節(jié)奏和高強度工作。
具備基礎的電腦操作和辦公軟件（如Excel）使用能力。
3. 加分項：
對抖音平臺規(guī)則和生態(tài)有一定了解。
有使用過客服管理工具或CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗。
對按摩、養(yǎng)生、健康管理有濃厚興趣。

我們提供：

具有市場競爭力的薪資待遇（底薪 + 高額提成/績效獎金）；
系統(tǒng)的崗前培訓（產(chǎn)品知識 + 專業(yè)知識 + 平臺操作）；
良好的工作氛圍和團隊協(xié)作；
清晰的職業(yè)發(fā)展通道；