一、崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電,全面貼切、耐心細(xì)致地回答客戶提出的各種咨詢問(wèn)題,幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
2、 負(fù)責(zé)受理客戶投訴,準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄投訴事件,并按相應(yīng)流程處理;
3、 負(fù)責(zé)做好工作日志,及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
4、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作(如:在線工作、協(xié)助梳理派發(fā)工單、開具結(jié)清證明、外呼)。
5、公司安排的其他工作。
二、工作時(shí)間:
1、周一、周四8:20-18:30,其余時(shí)間為8:20-17:30。
2、每周工作5天,8小時(shí)工作制,無(wú)夜班。
3、如節(jié)假日上班,均有安排輪休或加班補(bǔ)貼,保證每周休息兩天 。
三、崗位要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,有一定的經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)優(yōu)先;
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力;
3、 熟悉Office辦公軟件,中英文錄入熟練;
4、 身心健康,愛(ài)崗敬業(yè),具有良好的心理素質(zhì)以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、邏輯思維、執(zhí)行能力及抗壓應(yīng)變能力。
四、單位薪資及福利:
1、試用期2個(gè)月,薪酬:稅前5000元左右(含飯補(bǔ)300元)每月。
2、轉(zhuǎn)正薪酬:5500-6000元左右(含飯補(bǔ)300元),根據(jù)內(nèi)部考核與晉升規(guī)則,進(jìn)行階梯式的晉升,通過(guò)專業(yè)技能積累、貢獻(xiàn)程度,可逐步拉寬薪酬檔次,達(dá)到更高的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。 有年終獎(jiǎng)。
3、健全的福利體系。為員工提供優(yōu)厚的福利待遇,包括:正規(guī)的五險(xiǎn)一金繳納、節(jié)日福利、過(guò)節(jié)費(fèi)、勞保福利、年度體檢等健全的福利體系。 平均每月5000元左右。
4、公司設(shè)有內(nèi)部食堂,為員工免費(fèi)提供午餐。
5、不定期組織各類活動(dòng),如:知識(shí)競(jìng)賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、生日會(huì)、健步走、聚餐、郊游等文體活動(dòng);豐富的員工文化業(yè)余活動(dòng)。
6、工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、為員工提供人性化的工作場(chǎng)所。
7、注重員工培養(yǎng)。依據(jù)教育情況、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位要求,設(shè)定不同起薪點(diǎn),重視人才的培養(yǎng);設(shè)置了多維度的培訓(xùn)體系,為員工打造全面的職業(yè)生涯規(guī)劃。
8、完善的內(nèi)部崗位晉升機(jī)制。為員工提供多崗位的內(nèi)部晉升空間。