崗位職責(zé):
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,主導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)體系搭建,包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程建設(shè)等,不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量,確保寫字樓和商業(yè)街區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理,制定并實(shí)施運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算,控制運(yùn)營(yíng)成本,確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)順利達(dá)成;
4、致力于打造優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系,建立良好的客戶關(guān)系,提供全流程貼心服務(wù),不斷提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),定期收集客戶反饋,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,促進(jìn)續(xù)約率提升;
6、監(jiān)督服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù);
8、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、年齡40歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上小區(qū)及公建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和溝通能力,能夠制定并實(shí)施有效的策略,;具備獨(dú)立優(yōu)秀的商務(wù)談判能力和較強(qiáng)的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
4、具備出色的服務(wù)意識(shí),深刻理解運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)物業(yè)品牌的重要性。
5、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力,能與租戶、團(tuán)隊(duì)成員及合作伙伴高效溝通;具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠依據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)與管理策略;
6、對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r有一定的認(rèn)知,擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析,對(duì)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)有一定的敏銳性和前瞻性。