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崗位職責：
1. 快速處理公司跨境電商平臺( Amazon, Wayfair， Home Depot等)的消息和郵件，包括訂單信息追蹤，解答售前售后問題等；
2. 妥善處理客戶的糾紛，中差評和Q&A，提高客戶滿意度；
3. 記錄客訴信息，定時匯總分析客訴，及時反饋異常問題，并與業(yè)務部門積極溝通；
4. 整理工作相關的各種表格，及時完成上級交代的其他工作
崗位要求：
1. 大專以上學歷，具有基本的英文文本閱讀和書寫能力，CET4以及以上水平；
2. 熟練常用的辦公軟件，如word，excel等；
3. 熟練掌握公司的售后處理原則，在公司要求內，盡可能為客戶解決問題；
4. 對客戶問題、來信，要認真細致，責任心強，工作中也需要一定的主動性，爭取在處理工作中發(fā)現(xiàn)新的可能性；
5. 服從公司的業(yè)務安排，及時做好調整配合各部門的工作需求
晉升路線：客服專員-客服高級專員-客服組長