職位描述
投訴客服售后客服售前客服
注：前期1-2個月會在虹口項目（虹口區(qū)極限之家虹口區(qū)柳營路8號）培訓(xùn)學(xué)習(xí)，后續(xù)在上?？偛浚ㄆ钸B山路地鐵站附近）工作。有夜班，夜班有補貼。做五休二，不一定周末休。
崗位職責(zé)：
1、通過企業(yè)微信、電話、在線渠道為老人提供及時的告警響應(yīng)和緊急協(xié)助。
2、定期主動關(guān)懷回訪老人，關(guān)注其生活和健康狀況。
3、解答老人關(guān)于智能設(shè)備使用的問題，提供操作指導(dǎo)。
4、應(yīng)急處理?：遇緊急告警（如跌倒）立即聯(lián)動家屬及相關(guān)機構(gòu)。
5、協(xié)助處理老人的咨詢和投訴，確保問題妥善解決。
6、記錄服務(wù)過程，整理客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。
·
任職要求：
1、男女不限，1年以上客服經(jīng)驗，有智能硬件產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗或者養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。有客服組長經(jīng)驗優(yōu)先。
2、有良團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和創(chuàng)新。
3、有較強服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力良好，親和力強，耐心好。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)無口音，身體健康。
崗位職責(zé)：
1、通過企業(yè)微信、電話、在線渠道為老人提供及時的告警響應(yīng)和緊急協(xié)助。
2、定期主動關(guān)懷回訪老人，關(guān)注其生活和健康狀況。
3、解答老人關(guān)于智能設(shè)備使用的問題，提供操作指導(dǎo)。
4、應(yīng)急處理?：遇緊急告警（如跌倒）立即聯(lián)動家屬及相關(guān)機構(gòu)。
5、協(xié)助處理老人的咨詢和投訴，確保問題妥善解決。
6、記錄服務(wù)過程，整理客戶信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。
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任職要求：
1、男女不限，1年以上客服經(jīng)驗，有智能硬件產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗或者養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。有客服組長經(jīng)驗優(yōu)先。
2、有良團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和創(chuàng)新。
3、有較強服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力良好，親和力強，耐心好。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)無口音，身體健康。
工作地點
普陀區(qū)中以(上海)創(chuàng)新園11號樓2樓
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職位發(fā)布者
金晶/招聘主管
今日活躍立即溝通
上海天與智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司一、企業(yè)概述天與養(yǎng)老是一家以數(shù)字科技驅(qū)動中國養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的智慧養(yǎng)老平臺公司。天與養(yǎng)老服務(wù)于中國老齡化全進程，圍繞長者的“健康”、“安全”、“照護”、“參與”等全生活場景，融合眾多全球科技醫(yī)養(yǎng)解決方案，自主打造數(shù)字化系統(tǒng)平臺。經(jīng)過三年快速發(fā)展，天與養(yǎng)老已在北京、上海、天津、江蘇、湖北、廣西、安徽、山東、河南、陜西、四川、福建等地服務(wù)了200多個項目，建立了居家，社區(qū)，機構(gòu)、長護險服務(wù)貫穿的全面服務(wù)體系。依托強大的數(shù)字化系統(tǒng)及數(shù)千服務(wù)人員構(gòu)成的終端網(wǎng)絡(luò)，為數(shù)百萬的長者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。二、品牌文化品牌宗旨：長者滿意度永遠(yuǎn)排第一品牌使命：為中國長者提供優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)品牌愿景：融合全球領(lǐng)先技術(shù)，汲取中國傳統(tǒng)智慧，引領(lǐng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心價值觀：熱愛、擔(dān)當(dāng)、向陽而生三、企業(yè)發(fā)展2019年1月29日，天與養(yǎng)老成立，總部設(shè)于上海。2019年10月第一個上?！熬W(wǎng)紅養(yǎng)老機構(gòu)”——上海涼城社區(qū)長照之家開始運營。2020年10月第一家廣西專業(yè)認(rèn)知癥照護機構(gòu)開始運營。2020年11月第一個省會城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺開始運營。2021年6月，完成A輪融資，A輪由高瓴資本領(lǐng)投，長嶺資本及萬物資本跟投。2021年8月，天與養(yǎng)老和復(fù)旦大學(xué)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為中國養(yǎng)老制定行業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)。四、技術(shù)驅(qū)動實用新型專利：6項自主研發(fā)取得的養(yǎng)老相關(guān)軟件著作權(quán)：70項五、榮譽認(rèn)證ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證GB/T35770合規(guī)管理體系等認(rèn)證在社區(qū)老人居家健康養(yǎng)生服務(wù)領(lǐng)域獲得三星級認(rèn)證在居家養(yǎng)老服務(wù)“十助”（助安、助急、助餐、助潔、助聊、助行、助樂、助學(xué)、助購、助醫(yī)）領(lǐng)域獲得5A級別認(rèn)證在企業(yè)信用方面被評為AAA級誠信經(jīng)營示范單位，AAA級信用企業(yè)，AAA級重合同守信用企業(yè)，AAA級誠信供應(yīng)商，AAA級質(zhì)量服務(wù)誠信企業(yè)。六、結(jié)語公司目前正處于高速發(fā)展階段，我們懷著遠(yuǎn)大夢想去創(chuàng)造不平凡的事業(yè)。如果您有志于從事智慧養(yǎng)老行業(yè)，有夢想、有激情、正能量、敢擔(dān)當(dāng)，我們歡迎您的加入，與我們一起成長、發(fā)展、進步！
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