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無網約車行業(yè)客服管理經驗者，勿擾?。。?/div>崗位內容：
1、管理客服團隊，進行回訪跟蹤，客戶滿意度調查，并按要求進行記錄和統(tǒng)計匯總。
2、負責管理客服人員接聽網約車司機和乘客咨詢電話，解答其咨詢疑問和處理投訴（例如：派單、無法聯(lián)系上乘客、乘客定位不準確、費用提現(xiàn)、審核等問題）。
3、受理客戶投訴事宜，及時協(xié)調相關負責人處理解決，重大投訴事件上報上級領導，跟蹤投訴處理進程。
4、負責平臺內下派各類工單的復核、派發(fā)、督辦、跟蹤、回訪溝通等工作。
5、協(xié)調相關業(yè)務相關部門解決用戶投訴問題并回復用戶。
6、執(zhí)行上級領導布置的各項工作任務。