職位描述

一、崗位職責(zé)
1、線上渠道接待：通過(guò)微信、官網(wǎng)客服系統(tǒng)、抖音 / 小紅書(shū)私信等線上渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)法律咨詢(xún)?cè)V求（要求 3 分鐘內(nèi)回復(fù)），保障咨詢(xún)通道暢通；
2、基礎(chǔ)問(wèn)題解答：為客戶(hù)提供基礎(chǔ)咨詢(xún)服務(wù)，解答服務(wù)范圍、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所需材料等非專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，不涉及深度法律分析；
3、客戶(hù)信息登記：精準(zhǔn)記錄客戶(hù)核心信息（姓名、聯(lián)系方式、案件類(lèi)型、具體訴求），完整錄入客戶(hù)管理，確保信息真實(shí)可追溯；
4、有效線索分流：篩選高意向客戶(hù)線索，及時(shí)轉(zhuǎn)接至線上咨詢(xún)專(zhuān)員或執(zhí)業(yè)律師，跟進(jìn)未接通 / 未響應(yīng)客戶(hù)的二次回訪；
5、服務(wù)維護(hù)與反饋：處理客戶(hù)簡(jiǎn)單投訴、咨詢(xún)反饋，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的溝通問(wèn)題，維護(hù)品牌口碑；
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：每日統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量、有效線索量、轉(zhuǎn)接成功率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按時(shí)提交工作日?qǐng)?bào)。

二、任職要求
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限（法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；
2、核心能力：
溝通耐心細(xì)致，打字速度快（每分鐘 60 字以上），能清晰理解客戶(hù)訴求并高效回應(yīng)；
熟練使用微信、企微、Office 辦公軟件及基礎(chǔ)客服系統(tǒng)；
具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
嚴(yán)格遵守行業(yè)保密規(guī)定，不泄露客戶(hù)隱私及案件信息（核心職業(yè)要求）；
有客服、線上接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。