無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)!
發(fā)薪日:10號(hào)
薪資:8500-10000元/月,根據(jù)面試情況定薪,試用期兩個(gè)月,包一餐
上班時(shí)間:9:00-12:00,13:00-18:00 周末雙休
公司平臺(tái)奇兵到家:給各電商平臺(tái)家電家具商家提供售后安裝服務(wù),客服處理平臺(tái)的咨詢和投訴
職位描述
1、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,并為現(xiàn)場(chǎng)客服人員提供咨詢,協(xié)助其做好客戶服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理;
3、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理;
4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理工作,包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核等工作;
5、組織定期將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類整理,形成分析報(bào)告供有關(guān)部門(mén)和上級(jí)參考,將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié);
6、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議;
7、 定期向上級(jí)述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào)表,月報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等);
8、對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn) 和質(zhì)檢,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高組員的業(yè)務(wù)能力,服務(wù)客戶達(dá)成公司目標(biāo);
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上售后客服或在線客服團(tuán)隊(duì)10人以上管理經(jīng)驗(yàn),曾從事電子商務(wù)公司工作優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練使用各類辦公軟件;
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有一定的抗壓能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
我們包含工作餐、五險(xiǎn)、年休假、節(jié)日禮品/禮金、過(guò)節(jié)費(fèi)、工齡獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等福利待遇!