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客服單證專員

4000-6000元
  • 武漢東西湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

倉(cāng)儲(chǔ)配送冷鏈
主要職責(zé)：
1. 訂單錄入與管理
  • 接收客戶訂單（郵件、電話、聊天軟件等），手工錄入公司訂單管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
  • 核對(duì)訂單信息（如貨物品類、數(shù)量、溫度要求、配送地址等），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與客戶確認(rèn)。
  • 跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、配送部門(mén)處理訂單變更或加急需求。
2. 單證處理
  • 制作、整理及歸檔冷鏈物流相關(guān)單證（如提貨單、送貨單、溫度記錄單等）。
  • 確保單證符合客戶要求及行業(yè)規(guī)范（如醫(yī)藥、生鮮等特殊品類）。
3. 客戶服務(wù)
  • 通過(guò)電話、聊天軟件等渠道處理客戶咨詢、投訴及異常情況（如延遲、貨損、溫控問(wèn)題）。
  • 記錄客戶反饋并跟進(jìn)解決，定期匯總問(wèn)題提交上級(jí)優(yōu)化流程。
4. 跨部門(mén)協(xié)作
  • 與倉(cāng)儲(chǔ)、調(diào)度團(tuán)隊(duì)緊密溝通，確保訂單執(zhí)行無(wú)誤。
  • 協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬單及回單確認(rèn)。
任職要求：
1、教育背景
  • 高中/中專及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈、商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
  • 1年以上客服、單證或物流操作經(jīng)驗(yàn)，有冷鏈/倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更優(yōu)。
  • 熟悉訂單處理流程及基礎(chǔ)單證操作。
2、技能要求
  • 熟練使用Excel等辦公軟件，能快速準(zhǔn)確錄入數(shù)據(jù)。
  • 具備基本冷鏈物流知識(shí)（如溫控要求、倉(cāng)儲(chǔ)配送流程）。
  • 溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理客戶投訴。
  • 能適應(yīng)偶爾加班（如旺季或訂單高峰）。
  • 冷鏈行業(yè)節(jié)奏較快，需具備一定抗壓能力。
加分項(xiàng)
  • 有使用WMS/OMS系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。
  • 了解醫(yī)藥、生鮮等冷鏈相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
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工作地點(diǎn)

東西湖區(qū)武漢北極光輝冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)有限公司(東西湖倉(cāng))

職位發(fā)布者

胡先生/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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